Возврат товаров поставщику

Содержание

Поделиться:

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Порядок возврата товара надлежащего качества от юридического лица юридическому лицу вызывает множество вопросов у всех заинтересованных сторон и регулируется он нормами гражданского законодательства.

Однако на подобные ситуации не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей», так как он регулирует только взаимоотношения между продавцами (юридическими организациями) и покупателями.

Когда дело касается товара с дефектом, его возврат обычно не вызывает особых проблем, так как закон допускают в этом случае разрыва торгового договора после предъявления доказательств брака. Но что делать, если одна организация желает вернуть другой качественный товар? На что опираться в этом случае?

Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу.

Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами

Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи.

Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора. Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ.

В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам. Претензию на возврат в этом случае пишут сотрудники, а не фирма, которая выступила контрагентом.

Любые субъекты коммерческой деятельности, будь то юридическое лицо, ИП или иной субъект, обязаны при возврате товаров руководствоваться особенностями заключенного договора купли-продажи. Если в нем нет каких-либо важных пунктов, то организациям для выяснения спорной ситуации следует руководствоваться нормами ГК РФ.

Нормы ГК РФ охватывают широкий спектр хозяйственных отношений, в том числе правила составления, заключения, соблюдения и разрыва договора. Полные сведения содержатся в статьях 27-30 Кодекса.

Правила возврата товаров надлежащего качества юр лицом юр лицу

Процедура возврата описывается в договоре купли-продажи или в специальном дополнительном соглашении о возврате. Если этого нет, то возврат качественного товара возможен лишь по решению Арбитражного суда.

По закону, когда в договоре не прописан отдельный пункт о возврате качественного товара, организация не обязана идти навстречу своему компаньону и принимать его. Она может это сделать исключительно по доброй воле, если настроена лояльно.

Другой вариант – возврат товара по письменной претензии физического лица, если оно использует его в личных целях. Если к товару нет претензий по качеству и браку, но в нем у организации просто отпала необходимость, возврат товара юридическим лицом надлежащего качество крайне сложен.

Если товар некачественный, то основания для его возврата закреплены в ст. 475 ГК РФ, при условии, что иное не прописано в договоре купли-продажи. Что может потребовать организация-покупатель?

  • Уменьшить стоимость продукции;
  • Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
  • Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.

Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:

  • При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;

  • Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;

  • Возврат комиссионных товаров.

В случаях, когда устранить дефекты товара нельзя или подобные попытки проводились неоднократно, но это не привело к положительным результатам, организация-покупатель вправе:

  • Требовать расторжение торгового договора и возврата расходов;
  • Просить замены брака на исправный товар в рамках содержания договора.

Иная ситуация – возврат товара, в котором не обнаружены недостатки, но его невозможно реализовать или срок его эксплуатации (годности) подходит к концу. Так как контрагент после оплаты товара становится его собственником, то возврат товара, если на это согласен поставщик, возможен только после составления и заключения нового договора.

Документы

Бракованные товары возвращаются с приложением результатов экспертизы, при этом допускается взаимозачет на иной похожий товар. Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке.

Процедура возврат товаров ненадлежащего качества, если обе стороны не имеют возражений, происходит при подписании акта о возврате. Когда принимающая сторона имеет сомнения или возражения по поводу качества продукции, решение переносится в суд. Нельзя разорвать договор купли-продажи одной стороной без согласия другой, если об этом нет упоминания в его содержании.

Возврат товара сопровождает составление документов, которые описывают причины и основания возврата. Среди них:

  • Претензия организации-поставщику о ненадлежащем выполнении условий договора по конкретному товару (требуется указать его подробные реквизиты);
  • Счета-фактуры на товар;
  • Акт, который подтверждает факт недостаточного количества поставленного товара или его низкого качества. Составляется в свободной форме или по стандарту ТОРГ-2;
  • Возвратная накладная на основании акта, по форме ТОРГ-12. В ней указываются номер и иные реквизиты акта, данные накладной на приход товара и общая стоимость ТМЦ.

Подобные документы позволяют сделать возврат между юридическими лицами и оформить соответствующую финансовую, юридическую и бухгалтерскую отчетность.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

ОФЕРТА ДОГОВОРА ПОСТАВКИ №ОФ-1

г. Тольятти

Дата вступления оферты в силу: «14» сентября 2020 года.

Дата публикации на сайте ООО «ВЕСТКОМ.ПРО» «14» сентября 2020 года . наименование сайта – https://westcom.pro.

Настоящий документ является официальным предложением (далее – Оферта) от лица ООО «ВЕСТКОМ.ПРО» (далее – Поставщик) юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным на территории Российской Федерации (далее – Покупатель) заключить Договор поставки (далее – Договор) на следующих условиях:

В соответствии с п. 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации письменная форма считается соблюденной и не требует дополнительного подписания, если письменное предложение заключить договор (оферта) принято и в подтверждение этого совершены действия по выполнению указанных в ней условий (акцепт).

Термины и определения:

Поставщик: Общество с ограниченной ответственностью «ВЕСТКОМ.ПРО»

Адрес регистрации: 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

ОГРН 1156320003388

ИНН 6321377779, КПП 632101001

ОКПО 40979229

Покупатель – юридическое лицо или физическое лицо, зарегистрированное в установленном в Российской Федерации порядке в качестве индивидуального предпринимателя, имеющее намерение заказать или приобрести товары для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;

Товар — запасные части к автомобилям, аксессуары, расходные материалы – товар Поставщика, размещенный на Сайте Поставщика, заказанный или приобретаемы Покупателем у Поставщика.

Личный кабинет Покупателя — специальный сервис для Покупателя, доступный на Сайте Поставщика https://westcom.pro (далее – Сайт) после прохождения Регистрации, позволяющий отслеживать статус обработки заказа, этап доставки, редактировать (дополнять, изменять или отменять) Заказы, отслеживать историю покупок, совершать иные действия и получать иную информацию.

Гарантированный срок поставки — это срок поставки Товара на склад, информация о котором указана на Сайте при поиске Товара. В этот срок не включено время доставки до склада выдачи Товара.

Адрес электронной почты Покупателя – адрес электронной почты, указанной Покупателем при

регистрации на Сайте.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Поставщик обязуется передавать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется принимать и оплачивать запасные части для автомобилей из ассортимента Поставщика (далее по тексту – «Товар») на

условиях настоящего Договора.

1.2. Товар поставляется партиями. Наименование, ассортимент, количество, комплектность, цена Товара, иные его характеристики, общая сумма заказа (партии), а также срок поставки определяются в Заказах Покупателя, а также в счетах и товарных накладных, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.

1.3. Согласование Заказа производится сторонами в электронном виде посредством его оформления Покупателем на официальном сайте Поставщика: https://westcom.pro. На основании оформленного на сайте Заказа, Поставщиком осуществляется укомплектование очередной партии Товара для Покупателя.

2. СОГЛАСОВАНИЕ УСЛОВИЙ ПОСТАВКИ

2.1. Заказ считается принятым в работу после его оформления Покупателем в соответствии с системными правилами (инструкциями), установленными на сайтах, указанных в пункте 1.3. договора. В Заказе обязательно указание изготовителя, номеров, наименований и количества Товара по актуальному прайс-листу Поставщика.

2.2. Со стороны Покупателя на протяжении всего исполнения настоящего договора должна быть обеспечена связь по электронной почте (по адресу, указанному при регистрации на сайте) для своевременного оповещения о состоянии заказа. В случае если по причине технических сбоев сервисов почты на стороне Покупателя оповещение о состоянии заказа не было получено Покупателем, Покупатель обязан самостоятельно отследить состояние заказа на сайте Поставщика.

2.3. Об изменении адреса электронной почты Покупателя Поставщик должен быть оповещен не позднее, чем через 2(два) рабочих дня после такого изменения.

2.4. После оформления Заказа Покупатель самостоятельно отслеживает статус Заказа в личном кабинете.

3. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цена каждой партии Товара включает в себя НДС исчисленный по ставке, предусмотренной п. 3 ст. 164 НК РФ.

Цена за единицу Товара, общая сумма, отражаются в счетах на оплату, счетах-фактурах и товарных накладных, подписываемых сторонами, либо в Универсальных передаточных документах (далее – УПД). Форма Универсального передаточного документа, подлежащая применению, соответствует форме, рекомендованной в Приложении N 1к письму ФНС России от 21.10.2013 N ММВ-20-3/96@.

Покупатель оплачивает Товар по согласованным ценам, указанным в товарных накладных, либо УПД на партию Товара.

3.2. Расчеты между сторонами за каждую партию Товара производятся путем:

— безналичного расчета;

— внесения наличных денежных средств в кассу Поставщика в пределах лимитов, установленных

законодательством РФ при проведении наличных денежных расчетов (при данной форме расчета отсрочка платежа не предоставляется);

— по договоренности сторон могут быть установлены иные формы оплаты.

Моментом оплаты Товара признается день зачисления денежных средств на расчетный счет Поставщика либо внесение их в кассу Поставщика.

3.3. Условия о порядке оплаты определяются индивидуально и направляются Покупателю одновременно с информацией, содержащей регистрационные данные Покупателя на сайте Поставщика.

3.4. При достижении Покупателем объема товарооборота свыше 1 000 000,00 рублей в месяц, Поставщик вправе запросить у Покупателя предоставления банковской гарантии в обеспечение исполнения обязательств по поставке товаров. Порядок и сроки предоставления банковской гарантии указаны в Приложении № 3 к настоящему Договору.

3.4. Для Покупателя устанавливается лимит на отгрузку Товара, превышение которого приводит к ограничению возможности Покупателя сделать заказ на сайте Поставщика.

3.5. Покупатель обязан производить с Поставщиком сверку взаимных расчетов по итогам очередного календарного квартала не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Акт сверки взаимных расчетов формируется Покупателем либо Поставщиком на основании запроса Покупателя.

3.6 Поставщик вправе устанавливать дополнительно иные платежи, связанные с приобретением Покупателем Товара, при условии предварительного уведомления и с согласия Покупателя.

4. ПРИЕМКА-ПЕРЕДАЧА ТОВАРА, КАЧЕСТВО ТОВАРА

4.1. Поставка Товара по настоящему договору осуществляется путем доставки Товара силами Поставщика до места, указанного Покупателем при оформлении Заказа. В случае если сторонами согласован самовывоз Товара Покупателем, Покупатель обязан забрать Товар со склада в течение семи календарных дней с момента оповещения Покупателя о приходе Товара на склад Поставщика.

4.2. Моментом поставки является момент передачи Товара Поставщиком уполномоченному представителю Покупателя либо первому перевозчику при вывозе Товара транспортной организацией, привлечённой Покупателем.

4.3. Товар считается принятым с момента подписания товарной накладной(УПД) уполномоченным представителем Покупателя.

4.4. Датой перехода права собственности на Товар считается дата фактической передачи Товара Покупателю или его полномочному представителю (грузополучателю), указанная в товарной накладной, подписанной полномочными представителями обеих Сторон и заверенная печатями Сторон. Риск случайной гибели, утраты, повреждения и/или порчи Товара несет собственник Товара.

4.5. Приемка Товара в части видимых недостатков, которые можно обнаружить путем осмотра Товара, производится Покупателем в момент получения Товара:

— при попозиционной приемке — по количеству, качеству, ассортименту и комплектности;

— при приемке тарными местами без вскрытия тары (упаковки) — по количеству и качеству мест;

— в случае выявления повреждения тарного места, приемка его должна осуществляться попозиционно . При наличии расхождений Покупатель должен составить коммерческий акт при участии представителя Поставщика. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются и не рассматриваются.

4.6. Покупатель вправе предъявить требования к Поставщику, связанные с недостатками Товара, находящегося внутри тарного места: по количеству и/или ассортименту, и/или качеству, и /или комплектности в части видимых недостатков, если недостатки обнаружены в течение 3(Трех) рабочих дней с даты получения Товара.

4.7. Приемка крупногабаритного Товара: кузовные элементы, номерные агрегаты, оптика, стекла, зеркала и радиаторы, осуществляется непосредственно в момент получения Товара Покупателем. При наличии расхождений Покупатель должен составить коммерческий акт при участии представителя Поставщика. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются и не рассматриваются.

4.8. Поставщик обязуется одновременно с передачей Товара передать Покупателю все комплектующие товара, а также относящиеся к нему необходимые документы (счет-фактуру, товарную накладную либо УПД и иные документы, предусмотренные для передачи действующим законодательством РФ).

5. КАЧЕСТВО ТОВАРА

5.1. Качество Товара должно соответствовать стандартам производителя Товара.

5.2. В период действия установленного на Товар гарантийного срока Покупатель принимает на себя обязательства строго следовать инструкциям по эксплуатации Товара в случае, если таковые имеются.

5.3. Условия о порядке возврата и гарантии на Товар, определены в Гарантийной политике — Приложение № 1 к договору.

5.4. Условия о порядке возврата Товара с признаками б/у (бывший в употреблении), определены в Приложении № 2 к настоящему договору.

5.5. Все рекламации по Товару принимаются путем оформления Обращения на электронную почту vozvrat@westcom.pro

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За просрочку исполнения обязательств по оплате Товара Покупатель обязан уплатить Поставщику пени в размере 0,1 % от суммы просроченного обязательства за каждый день просрочки исполнения обязательств.

6.2. За просрочку исполнения обязательств по поставке Товара Поставщик обязан уплатить Покупателю пени в размере 0,1 % от суммы не поставленного Товара за каждый день просрочки, при наличии вины Поставщика в задержке поставки Товара Покупателю.

6.3. При задержке сроков вывоза Товара Покупателем, за хранение взимается дополнительная плата в размере 0,5% стоимости соответствующих Товаров в сутки, при наличии вины Покупателя в такой задержке.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего договора, разрешаются путем переговоров.

7.2. Стороны договорились, что неурегулированные споры и разногласия рассматриваются в Арбитражном суде Самарской области, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. К отношениям между Покупателем и Поставщиком применяется законодательство Российской Федерации.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Условием регистрации на сайте Поставщика является заполнение обязательных реквизитов регистрационной формы, размещенной на сайте: https://westcom.pro. Поставщик не несет ответственности за достоверность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

8.2. Оферта вступает в силу с даты размещения в сети Интернет по адресу: https://westcom.pro и действует бессрочно до момента отзыва Оферты Поставщиком.

8.3. Поставщик оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты в любое время по своему усмотрению. В случае внесения Поставщиком изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты в сети Интернет по адресу: https://westcom.pro, если иной срок дополнительно не определен при размещении. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в условия оферты влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Сторонами Договор.

8.4. В случае отзыва Оферты Поставщиком в течение срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента отзыва, если иное не оговорено Поставщиком при отзыве Оферты. При этом все принятые обязательства Сторон подлежат полному исполнению вне зависимости от срока прекращения действия Оферты.

8.5. Во всем, что не оговорено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.6. При изменении наименования, адресов, банковских реквизитов или реорганизации Стороны обязаны информировать об этом друг друга в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления соответствующих изменений.

8.7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

ПОСТАВЩИК: ООО «ВЕСТКОМ.ПРО»

ОГРН 1156320003388

ИНН 6321377779

КПП 632101001

Юридический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Фактический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Наименование банка Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк»

Расчетный счет 40702810529780000061

Корреспондентский счет 30101810200000000824

БИК 042202824

ОКПО 40979229

Директор Рыбаков С.А.

Приложение № 1

к оферте договора поставки № ОФ-1

от «14» сентября 2020 г.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ПРИОБРЕТЁННОГО ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

РАЗДЕЛ 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

1.1. Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара Поставщику, и является неотъемлемой частью оферты договора поставки (Приложение №1).

1.2. Гарантийный срок, предоставляемый Поставщиком на Товар, не менее 6 месяцев (шести) месяцев с момента установки Товара на автомобиль и не более 18 (восемнадцати) месяцев с момента поставки Товара Покупателю, если иное не предусмотрено гарантийной политикой производителя.

1.3. Возврат приобретенного Товара производится Покупателем только после согласования с Поставщиком.

1.4. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного Покупателем у Поставщика и обозначенного на сайте Поставщика как склад Наличия (с наличия), возможен в течении 30 (тридцати) календарных дней с даты получения товара и осуществляется в следующем порядке:

1.2.1. Возврат Товара в период с 0 по 14 календарный день с даты поставки – без уценки.

1.2.2. Возврат Товара в период с 15 по 30 календарный день с даты поставки – с уценкой 10% за счет Покупателя.

По истечении вышеуказанных сроков обратный выкуп/возврат невозможен.

1.5. Условием возврата Покупателем товара, указанного в п. 1.3 настоящего Положения являются:

— наличие на Товаре стикера Поставщика (фирменной наклейки с обозначением номера детали, наименованием Покупателя). Исключением является поставка нескольких единиц товара в групповой упаковке, на которую нанесен один стикер;

-отсутствие на Товаре следов установки или сопряжения с другими деталями, загрязнений и эксплуатации;

— полная комплектация Товара;

— целостность и чистота заводской упаковки Товара, отсутствие на товаре и упаковке посторонних надписей;

— отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки;

Если после подтверждения возврата Поставщиком Покупатель отправляет Поставщику Товар, не

соответствующий требованиям, указанным в п. 1.5 настоящего положения, — то возврат не проводится, доставка товара обратно Покупателю осуществляется собственными силами и за счет Покупателя.

1.6. Возврату не подлежат следующие категории товаров (надлежащего качества):

 Стекла и зеркала;

 Авто лампы;

 Кузовные детали;

 Пластиковые детали;

 Хромированные, декоративные детали;

 Любые технические жидкости и масла;

 Сложные электромеханические изделия;

 Детали двигателя;

 Шины;

 Колесные диски;

 Аккумуляторные батареи.

1.7. Возврат Товар, заказанного со специально выделенных складов на сайте Поставщика (транзитные склады), по которым предусмотрена возможность возврат в ограниченный срок, производится только по предварительному согласованию с Поставщиком.

1.8. Покупатель не может отказаться от Товара, а также не может вернуть Поставщику Товар, заказанный со специально выделенных складов на сайте Поставщика (транзитные склады), отказ и возврат по которым, после заказа товара Покупателем, не возможен. Указанный Товар на сайте Поставщика маркируется пометкой «Возврат по складу не принимается».

1.9. Покупатель несет полную ответственность за подбор и заказ Товара по программам и каталогам производителей Товара*. Обязательства Поставщика распространяются исключительно на поставку заказанного Покупателем Товара в соответствии с указанным им номером/артикулом Товара по каталогу определенного производителя.

1.10. В случае нарушения Поставщиком гарантированного срока доставки Товара, Покупатель имеет право отказаться от его приобретения написав запрос в специальном разделе на сайте Поставщика.

1.11. Стороны определили, что гарантированный срок доставки Товара — это срок поставки заказанного Покупателем товара до склада отгрузки Поставщика. При этом статус заказа в личном кабинете Покупателя устанавливается «Пришло на склад». Срок исчисляется в рабочих днях, начиная с рабочего дня, следующего за днем заказа товара Покупателем на сайте Поставщика по адресу: https://westcom.pro.

1.12. Рабочие дни определяются на основании производственного календаря, утвержденного Правительством РФ и действующего на дату заказа Покупателя.

1.13. Стороны определили, что средствами деловой переписки на тему возврата Товара между Поставщиком и Покупателем являются:

 корпоративная почта поставщика с доменным именем «@westcom.pro»

 личный кабинет Покупателя на сайте Поставщика по адресу: https://westcom.pro,

 переписка по почте заказным письмом.

Ответы Поставщика на запросы Покупателя в его «личном кабинете» на сайте компании автоматически дублируется сообщениями по электронной почте в адрес Покупателя, указанный им при регистрации. Устные договоренности Сторон дублируются средствами деловой переписки. Переписка посредством иных электронных средств коммуникаций (ICQ, Skype, и пр.), а так же устные сообщения не могут являться подтверждением договоренностей по возвратам приобретенных деталей Поставщику.

1.14. Согласованный возврат товара осуществляется силами Поставщика. В случае если Покупатель не планирует приобретать следующую (очередную) партию Товара, то способ перевозки Товара от Покупателя Поставщику при возврате согласовывается сторонами дополнительно.

1.15. Исправления в товарных накладных, а также их корректировки запрещаются.

1.16. При проведении возврата товара Поставщик выставляет корректировочную счет-фактуру. При этом корректировочные счета-фактуры выставляются Поставщиком, на основании Коммерческого акта о расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей, форма которого утверждена Поставщиком, подписанного уполномоченным лицом Покупателя в момент приемки Товара.

* Обращаем внимание на необходимость тщательного, скрупулёзного и документально обоснованного подбора необходимого Вам Товара, для чего просим Вас проверять номера подбора, VIN, марку автомобиля (его модификации), года выпуска, тип двигателя, оригинальных номеров и других параметров. Допущенные при подборе Товара ошибки относятся к ответственности Клиента и не являются основанием для обратного выкупа или замены ошибочно заказанных Товаров.

* размещенные на сайте кросс – информация, описание товара, автокаталоги — являются справочной информацией для быстрого поиска, удобства подбора запчастей.

ПОРЯДОК СОГЛАСОВАНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

1.17. Для оформления запроса на возврат Товара Покупателю необходимо через специальную форму, размещенную на сайте Поставщика (https://westcom.pro ) в «Личном кабинете» в разделе «История заказов» найти нужный товар, который Покупатель возвращает Поставщику, и в разделе «Оформить заявку на возврат» выбрать причину

возврата товара:

 Брак;

 Возврат качественного товара;

1.18. После получения Поставщиком заявки на возврат Товара, в адрес Покупателя высылается подтверждение о рассмотрении возврата Товара.

 Заявка на возврат товара, с собственных складов ВЕСТКОМ.ПРО (с наличия), рассматривается Поставщиком в течении 3-х (трех) рабочих дней, для типа «брак» — от 5-ти (пяти) рабочих дней, начиная с дня, следующего за датой поступления заявки на возврат.

 Заявка на возврат товара, со сторонних складов (транзитные склады), рассматривается Поставщиком в течении 12-ти (двенадцати) рабочих дней, для типа «брак» — от 12-ти (двенадцати) рабочих дней, начиная с дня, следующего за датой поступления заявки на возврат.

1.19. Поставщик не несет какой-либо ответственности за отправленный Покупателем в его адрес Товар, в случае нарушения Покупателем условий настоящего Положения:

 при отсутствии уведомления Поставщика о необходимости возврата товара;

 при отсутствии положительного ответа Поставщика о возможности проведения возврата;

 произвольной отправке Товара Покупателем Поставщику.

Товар возвращённым не считается, а повторное получение отправленного Товара (если Товар прибыл на склад Поставщика) осуществляется и оплачивается Покупателем.

1.20. Менеджер по претензионной работе вправе запросить дополнительную информацию по возвращаемой детали. Если Покупатель не предоставляет запрашиваемую информацию в течении 2-х (двух) рабочих дней с даты получения запроса, менеджер по претензионной работе вправе проставить «отказ» по данному запросу.

1.21. После получения положительного ответа на запрос о возврате товара, деталь необходимо вернуть в сроки, указанные в ответе Поставщика на запрос Покупателя.

РАЗДЕЛ 2.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ В

ПРОЦЕССЕ ПРИЕМКИ ПОКУПАТЕЛЕМ (ПУНКТ «Брак»)

2.1. Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара с явными недостатками. К явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара).

2.2. В случае запроса на возврат товара по причине выявления недостатков товара, выявленных в процессе его приемки, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате, выбрав «Брак».

2.3. Товары (в том числе кузовные детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся:

 потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей,

предназначенных под покраску;

 недостатки всех иных видов Товаров, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства Товара.

В указанных случаях возврат, обмен Товара, возврат денежных средств Покупателю не производится. В исключительных случаях по усмотрению Поставщика и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный Товар либо на Товар в следующих (очередных) партиях.

2.4. При выявлении Покупателем случаев, указанных в пункте 2.1. настоящего Положения, Покупатель оформляет коммерческий акт и направляет его Поставщику путем составления запроса на сайте в соответствии с пунктом 2.2. настоящего Положения.

2.6. Запрос на возврат должен быть размещен Покупателем на сайте Поставщика не позднее 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки Товара, с обязательным приложением скан-копии коммерческого акта.

РАЗДЕЛ 3.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ (ПУНКТ «БРАК»)

3.1 Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки, и они проявляются только в процессе монтажа, наладки, использования или хранения товара.

3.2 В случае запроса на возврат товара по причине выявления скрытых недостатков товара, выявленных в процессе его приемки, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате, выбрав «Брак».

3.3 При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:

 Дефектовочный акт от авторизованной сервисной станции фирм-производителей автомобилей или запчастей, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с обязательным указанием: выявленных дефектов детали, артикула детали, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля, даты оформления документа, печати организации.

 заказ-наряд на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного авторизованной сервисной станцией фирм-производителей автомобилей или запчастей, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали.

 комплектация автомобиля: наличие кондиционера, ГУП, АБС и прочие данные, необходимые для уточнения соответствия Товара данному автомобилю.

 заказ-наряд на снятие детали (при повторном обращении) с транспортного средства, выданного авторизованной сервисной станцией фирм-производителей автомобилей или запчастей, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии).

 документ, подтверждающий оплату работ (чек, приходный кассовый ордер).

 Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).

 фотографии детали (чтобы был виден заводской номер, стикер поставщика/производителя).

 гарантийный талон (при наличии).

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

3.4 Товар может быть принят для проведения проверки качества. Срок проведения проверки 30 дней. В исключительных случаях срок может быть увеличен на необходимый для принятия решения по возврату. В случае возникновения между Сторонами спора относительно обнаруженных недостатков и причин их возникновения, Покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию, для проведения независимой экспертизы Товара своими силами и за свой счёт. В случае принятия такого решения, Покупатель обязан сообщить, в какой экспертной организации будет проводиться экспертное исследование и уведомить Поставщика о дате, времени и месте проведения экспертизы не менее, чем за 5 рабочих дней до даты ее проведения. Если в результате экспертизы будет установлено наличие недостатка, и будет установлено, что недостаток имеет производственный характер, то в таком случае, Поставщик принимает к рассмотрению заключение экспертной организации для принятия решения по обращению Покупателя.

3.5 Поставщик не несет гарантийных обязательств, а Покупатель не вправе требовать их выполнения в случаях:

 ремонта или замены Товара (отдельных его частей) Покупателем или третьими лицами, не имеющими необходимой квалификации;

 неправильной эксплуатации, не проведения или несвоевременного проведения обслуживания Товара в авторизованной сервисной станции фирм-производителей автомобилей или запчастей;

 использование расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя;

 переделки Товара или его частей;

 действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы или их последствий, а также в случаях иных недостатков, возникших не по вине Поставщика. Поставщик не отвечает за расходы по демонтажу или повторному монтажу Товара.

Дополнительные условия возврата «оригинального Товара».

3.6 Под «оригинальным Товаром» понимается Товар, выпущенный непосредственно производителем транспортного средства либо под его контролем с проставлением на Товар товарного знака (логотипа) данного транспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой и иными графическими, документальными способами воспроизведения средств индивидуализации.

3.7 Если недостатки Товара выявились в процессе или после установки на транспортное средство, возврат «оригинального Товара» возможен исключительно в тех в случаях, когда его установка на транспортное средство производилась авторизованной сервисной станцией фирм-производителей автомобилей или запчастей.

3.8 Возврату «оригинального Товара» должно предшествовать обращение конечного потребителя (которому Товар продан Покупателем) в авторизованную сервисную станцию фирм-производителей автомобилей или запчастей с целью выполнения данной сервисной станцией принятых на себя обязательств по гарантийному обслуживанию (ремонт детали, выдача заключения, иное).

3.9 До оформления возврата Покупатель обязан любыми доступными средствами обеспечить обращение конечного потребителя в авторизованную сервисную станцию фирм-производителей автомобилей или запчастей. Со своей стороны, Поставщик обязуется предоставить все необходимые документы для содействия Покупателю и конечному потребителю в обращении в авторизованную сервисную станцию фирм-производителей автомобилей или запчастей для исполнения последним гарантийных обязательств.

3.10 К возвращаемому Товару должны быть приложены документы, указанные в пункте 3.3. настоящего Положения, выданные авторизованной сервисной станцией фирм-производителей автомобилей или запчастей и подтверждающие заводской брак детали.

РАЗДЕЛ 4.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ПЕРЕСОРТА, ОТКАЗА ОТ ТОВАРА, НАРУШЕНИЯ

ГАРАНТИРОВАННОГО СРОКА ПОСТАВКИ, НЕДОВОЗ

4.1. Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора в части пересортицы при поставке товара, нарушения гарантированного срока поставки товара, недовоза, а также случаи отказа Покупателя от товара по причинам: ошибка заказа, ошибки кросса, ошибка подбора или отказа конечного Покупателя.

4.2. В случае обнаружения ошибки вложения, пересорта, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 14-ти (четырнадцати) календарных дней с даты приемки товара, выбрав пункт «Пересорт».

4.3. В случае обнаружения недовоза, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки, выбрав пункт «Недостача (некомплект)».

4.4. В случае запроса на возврат товара по причинам: ошибка заказа, ошибка кросса, ошибка каталога, ошибка подбора, отказ конечного покупателя, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки, выбрав «Отказ от Товара».

4.5. В случае запроса на возврат товара по причине нарушения гарантированного срока поставки, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки, выбрав пункт «Нарушение срока поставки».

РАЗДЕЛ 5.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА

5.1. Поставщик не несет ответственности и не компенсирует такие затраты Покупателя как:

 затраты, связанные с установкой и/или снятием товара;

 затраты, связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;

 временные затраты, расход ГСМ, телефонные переговоры;

 повреждение товара и имущества Покупателя;

 другие коммерческие потери Покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара приобретенного у Поставщика;

5.2. Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех нижеперечисленных случаях:

 механические повреждения, нормальный износ и естественное старение и разрушение лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования;

 повреждение деталей, обусловленное использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля, модификация автомобиля или его частей, не одобренная изготовителем, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях,

 Неисправности деталей, применяемых в топливной системе и в системе выпуска транспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива) и смазочных материалов;

 повреждение детали вследствие аварии, актов вандализма и хищения;

 детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером (VIN) и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега;

 детали, вышедшие из строя вследствие нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля;

 Незначительные шумы и вибрация, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определенных условиях или в необычных режимах эксплуатации, незначительные запотевания в местах уплотнений.

 Коррозия элементов подвески, колесных дисков, тормозных дисков, тормозных колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой (химическими веществами и кислотными дождями, частями дорожного покрытия: камни, песок, соль и т.п., в т.ч. внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения), пожаром, катастрофами в результате инженерной деятельности человека или его небрежности, а также стихийными бедствиями;

 Заменённые не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);

амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочных комплектов (верхняя опора стойки типа «Макферсон»).

 Товар, реализуемый с уценкой.

ПОСТАВЩИК: ООО «ВЕСТКОМ.ПРО»

ОГРН 1156320003388

ИНН 6321377779

КПП 632101001

Юридический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Фактический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Наименование банка Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк»

Расчетный счет 40702810529780000061

Корреспондентский счет 30101810200000000824

БИК 042202824

ОКПО 40979229

Директор Рыбаков С.А.

Приложение № 2

к оферте договора поставки № ОФ-1

от «14» сентября 2020 г.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ПРИОБРЕТЁННОГО ТОВАРА Б/У (бывшего в употреблении) ПОСТАВЩИКУ.

РАЗДЕЛ 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

1.22. Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара с признаками б/у (бывшего в употреблении) Поставщику, и является неотъемлемой частью оферты договора поставки (Приложение №2).

1.23. Для целей настоящего Положения и оферты договора поставки под Товаром б/у (бывшем в употреблении понимается Товар, изначально заказанный и приобретенный Покупателем как Товар бывший в употреблении (б/у).

1.24. На Товара с признаками б/у предоставляется срок 14 дней на проверку/установку с момента получения товара. Проверку исправности Товара произвести на станции технического обслуживания, путем установки на автомобиль.

1.25. На Товары с признаками б/у нанесены специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.

1.26. Возврат Товара с признаками б/у производится Покупателем только после согласования с Поставщиком.

1.27. Возврат Товара с признаками б/у (далее Товар), приобретенного Покупателем у Поставщика, возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента подписания накладной и осуществляется в следующем порядке:

1.28. Условием возврата Покупателем товара, указанного в п. 1.6 настоящего Положения являются:

 наличие на Товаре стикера Поставщика.

 сохранность всех меток и ярлыков Поставщика;

 отсутствие следов вскрытия агрегатов;

 сохранения первоначального товарного вида.

Если после подтверждения возврата Поставщиком Покупатель отправляет Поставщику Товар, не соответствующий требованиям, указанным в п. 1.7 настоящего положения, — то возврат не проводится, доставка товара обратно Покупателю осуществляется собственными силами и за счет Покупателя.

1.29. В случае нарушения Поставщиком гарантированного срока доставки Товара, Покупатель имеет право отказаться от его приобретения написав запрос в специальном разделе на сайте Поставщика.

1.30. Стороны определили, что гарантированный срок доставки Товара — это срок получения заказанного товара Покупателем. Срок исчисляется в рабочих днях, с момента формирования заказа товара Покупателем на сайте

Поставщика по адресу: https://westcom.pro .

1.31. Рабочие дни определяются на основании производственного календаря, утвержденного Правительством РФ и действующего на дату заказа Покупателя.

1.32. Стороны определили, что средствами деловой переписки на тему возврата Товара между Поставщиком и Покупателем являются:

 корпоративная почта поставщика с доменным именем «@westcom.pro»

 личный кабинет Покупателя на сайте Поставщика по адресу: https://westcom.pro,

 переписка по почте заказным письмом.

Ответы Поставщика на запросы Покупателя в его «личном кабинете» на сайте компании автоматически дублируется сообщениями по электронной почте в адрес Покупателя, указанный им при регистрации. Устные договоренности Сторон дублируются средствами деловой переписки. Переписка посредством иных электронных средств коммуникаций (ICQ, Skype, и пр.), а также устные сообщения не могут являться подтверждением договоренностей по возвратам приобретенных деталей Поставщику.

1.33. Согласованный возврат товара осуществляется силами Поставщика. В случае если Покупатель не планирует приобретать следующую (очередную) партию Товара, то способ перевозки Товара от Покупателя Поставщику при возврате согласовывается сторонами дополнительно.

1.34. Исправления в товарных накладных, а также их корректировки запрещаются.

1.35. При проведении возврата товара Поставщик выставляет корректировочную счет-фактуру. При этом корректировочные счета-фактуры выставляются Поставщиком, на основании Коммерческого акта о расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей, форма которого утверждена Поставщиком, подписанного уполномоченным лицом Покупателя в момент приемки Товара.

1.36. Покупатель несет полную ответственность за подбор и заказ Товара по программам и каталогам производителей Товара*. Обязательства Поставщика распространяются исключительно на поставку заказанного Покупателем Товара в соответствии с указанным им номером/артикулом Товара по каталогу определенного производителя.

* Обращаем внимание на необходимость тщательного, скрупулёзного и документально обоснованного подбора необходимого Вам Товара, для чего просим Вас проверять номера подбора, VIN, марку автомобиля (его модификации), года выпуска, тип двигателя, оригинальных номеров и других параметров. Допущенные при подборе Товара ошибки относятся к ответственности Клиента и не являются основанием для обратного выкупа или замены ошибочно заказанных Товаров.

* размещенные на сайте кросс – информация, описание товара, автокаталоги — являются справочной информацией для быстрого поиска, удобства подбора запчастей.

ПОРЯДОК СОГЛАСОВАНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

1.37. Для оформления запроса на возврат Товара Покупателю необходимо через специальную форму, размещенную на сайте Поставщика (https://westcom.pro) в «Личном кабинете» в разделе «История заказов» найти нужный товар, который Покупатель возвращает Поставщику, и в разделе «Оформить заявку на возврат» выбрать причину возврата товара:

 Брак;

 Возврат качественного товара

1.38. После получения Поставщиком заявки на возврат Товара, в адрес Покупателя высылается подтверждение о рассмотрении возврата Товара. Заявка на возврат рассматривается Поставщиком в течении 3-х (трех) рабочих дней, для типа «брак» — от 5-ти (пяти) рабочих дней, начиная с дня, следующего за датой поступления заявки на возврат.

1.39. Поставщик не несет какой-либо ответственности за отправленный Покупателем в его адрес Товар, в случае нарушения Покупателем условий настоящего Положения:

 при отсутствии уведомления Поставщика о необходимости возврата товара;

 при отсутствии положительного ответа Поставщика о возможности проведения возврата;

 произвольной отправке Товара Покупателем Поставщику.

Товар возвращённым не считается, а повторное получение отправленного Товара (если Товар прибыл на склад Поставщика) осуществляется и оплачивается Покупателем.

1.40. Менеджер по претензионной работе вправе запросить дополнительную информацию по возвращаемой детали. Если Покупатель не предоставляет запрашиваемую информацию в течении 2-х (двух) рабочих дней с даты получения запроса, менеджер по претензионной работе вправе проставить «отказ» по данному запросу.

1.41. После получения положительного ответа на запрос о возврате товара, деталь необходимо вернуть в сроки, указанные в ответе Поставщика на запрос Покупателя.

РАЗДЕЛ 2.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ В

ПРОЦЕССЕ ПРИЕМКИ ПОКУПАТЕЛЕМ (ПУНКТ «БРАК»)

2.5. Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о количестве, ассортименте, комплектности и качестве (в части явных недостатков) поставленного Товара:

 некомплектный товар;

 Товар с неоговоренными недостатками;

 товар не соответствующий наименованию заказанного товара.

2.6. В случае запроса на возврат товара по причине выявления недостатков товара, выявленных в процессе его приемки, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате, выбрав «Брак, выявленный при получении Товара».

2.7. Товары (в том числе кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся:

В указанных случаях возврат, обмен Товара, возврат денежных средств Покупателю не производится.

2.8. Приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимым (явным) недостаткам производится непосредственно в момент осмотра и передачи товара от Поставщика (представителя Поставщика) Покупателю до подписания товарной накладной.

2.9. При выявлении Покупателем случаев, указанных в пункте 2.1. настоящего Положения, Покупатель оформляет коммерческий акт и направляет его Поставщику путем составления запроса на сайте в соответствии с пунктом 2.2. настоящего Положения.

2.6. Запрос на возврат должен быть размещен Покупателем на сайте Поставщика не позднее 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки Товара, с обязательным приложением скан-копии коммерческого акта.

РАЗДЕЛ 3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ

(ПУНКТ «БРАК»)

3.11 Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки, и они проявляются только в процессе монтажа, наладки, использования или хранения товара.

3.12 В случае запроса на возврат товара по причине выявления скрытых недостатков товара, выявленных в процессе его приемки, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате, выбрав «Брак, выявленный после получения Товара».

3.13 При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:

 Дефектовочный акт от авторизованной сервисной станции фирм-производителей автомобилей или запчастей, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с обязательным указанием: выявленных дефектов детали, артикула детали, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля, даты оформления документа, печати организации.

 заказ-наряд на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного авторизованной сервисной станцией фирм-производителей автомобилей или запчастей, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали.

 комплектация автомобиля: наличие кондиционера, ГУП, АБС и прочие данные, необходимые для уточнения соответствия Товара данному автомобилю.

 заказ-наряд на снятие детали (при повторном обращении) с транспортного средства, выданного авторизованной сервисной станцией фирм-производителей автомобилей или запчастей, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии).

 документ, подтверждающий оплату работ (чек, приходный кассовый ордер).

 Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).

 фотографии детали (чтобы был виден заводской номер, стикер поставщика/производителя).

 гарантийный талон (при наличии).

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

3.14 Товар может быть принят для проведения проверки качества. Срок проведения проверки 30 дней. В исключительных случаях срок может быть увеличен на необходимый для принятия решения по возврату. В случае возникновения между Сторонами спора относительно обнаруженных недостатков и причин их возникновения, Покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию, для проведения независимой экспертизы Товара своими силами и за свой счёт. В случае принятия такого решения, Покупатель обязан сообщить, в какой экспертной организации будет проводиться экспертное исследование и уведомить Поставщика о дате, времени и месте проведения экспертизы не менее, чем за 5 рабочих дней до даты ее проведения. Если в результате экспертизы будет установлено наличие недостатка, и будет установлено, что недостаток имеет производственный характер, то в таком случае, Поставщик принимает к рассмотрению заключение экспертной организации для принятия решения по обращению Покупателя.

3.15 Поставщик не несет гарантийных обязательств, а Покупатель не вправе требовать их выполнения в случаях:

 ремонта или замены Товара (отдельных его частей) Покупателем или третьими лицами, не имеющими необходимой квалификации;

 неправильной эксплуатации, не проведения или несвоевременного проведения обслуживания Товара в авторизованной сервисной станции фирм-производителей автомобилей или запчастей;

 использование расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя;

 переделки Товара или его частей;

 действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы или их последствий, а также в случаях иных недостатков, возникших не по вине Поставщика. Поставщик не отвечает за расходы по демонтажу или повторному монтажу Товара.

3.16 При установке сложных агрегатов (двигатель, коробка передач, раздаточная коробка, редуктор) необходимо соблюдение следующих условий:

3.6.1. При замене двигателя должны быть установлены:

 новые сальники;

 прокладки;

 комплект ремня ГРМ;

 водяной насос;

 приводные ремни;

 масляный фильтр;

 воздушный фильтр;

 топливный фильтр.

3.6.2. При замене коробки передач должны быть установлены:

 новые сальники;

 прокладки;

 фильтр системы смазки КПП.

3.6.3. При замене раздаточной коробки или замене редуктора должны быть установлены новые сальники.

3.6.4. Во всех установленных сложных агрегатах должны быть заменены все технические жидкости

РАЗДЕЛ 4.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ПЕРЕСОРТА, ОТКАЗА ОТ ТОВАРА, НАРУШЕНИЯ

ГАРАНТИРОВАННОГО СРОКА ПОСТАВКИ, НЕДОВОЗ

4.1. Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора в части пересортицы при поставке товара, нарушения гарантированного срока поставки товара, недовоза, а также случаи отказа Покупателя от товара по причинам: ошибка заказа, ошибки кросса, ошибка подбора или отказа конечного Покупателя.

4.2. В случае обнаружения ошибки вложения, пересорта, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) календарных дней с даты приемки товара, выбрав пункт «Пересорт».

4.3. В случае обнаружения недовоза, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки, выбрав пункт «Недостача (некомплект)».

4.4. В случае запроса на возврат товара по причинам: ошибка заказа, ошибка кросса, ошибка каталога, ошибка подбора, отказ конечного покупателя, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки, выбрав «Отказ от Товара».

4.5. В случае запроса на возврат товара по причине нарушения гарантированного срока поставки, Покупатель может обратиться с заявлением о возврате в течении 3-х (трех) рабочих дней с даты приемки, выбрав пункт «Нарушение срока поставки».

РАЗДЕЛ 5.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА

5.1. Поставщик не несет ответственности и не компенсирует такие затраты Покупателя как:

 затраты, связанные с установкой и/или снятием товара;

 затраты, связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;

 временные затраты, расход ГСМ, телефонные переговоры;

 повреждение товара и имущества Покупателя;

 другие коммерческие потери Покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара приобретенного у Поставщика;

5.2. Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех нижеперечисленных случаях:

 механические повреждения, нормальный износ и естественное старение и разрушение лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования;

 повреждение деталей, обусловленное использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля, модификация автомобиля или его частей, не одобренная изготовителем, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях,

 Неисправности деталей, применяемых в топливной системе и в системе выпуска транспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива) и смазочных материалов;

 повреждение детали вследствие аварии, актов вандализма и хищения;

 детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером (VIN) и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега;

 детали, вышедшие из строя вследствие нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля;

 Незначительные шумы и вибрация, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определенных условиях или в необычных режимах эксплуатации, незначительные запотевания в местах уплотнений.

 Коррозия элементов подвески, колесных дисков, тормозных дисков, тормозных колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой (химическими веществами и кислотными дождями, частями дорожного покрытия: камни, песок, соль и т.п., в т.ч. внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения), пожаром, катастрофами в результате инженерной деятельности человека или его небрежности, а также стихийными бедствиями;

 Заменённые не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);

амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочных комплектов (верхняя опора стойки типа «Макферсон»).

ПОСТАВЩИК:

ПОСТАВЩИК: ООО «ВЕСТКОМ.ПРО»

ОГРН 1156320003388

ИНН 6321377779

КПП 632101001

Юридический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Фактический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Наименование банка Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк»

Расчетный счет 40702810529780000061

Корреспондентский счет 30101810200000000824

БИК 042202824

ОКПО 40979229

E-mail info@westcom.pro

Директор Рыбаков С.А.

Приложение № 3

к оферте договора поставки № ОФ-1

от «14» сентября 2020 г.

БАНКОВСКАЯ ГАРАНТИЯ

1. Покупатель в целях обеспечения исполнения своих денежных обязательств из Договора, обязуется в срок, не превышающий _____ (______________) дней с даты уведомления Поставщика, передать Поставщику оригинал Банковской гарантии, содержание которой должно быть предварительно согласовано с Поставщиком.

1.1. Банковская гарантия должна отвечать следующим требованиям:

— Банковская гарантия должна безотзывно обеспечивать исполнение обязательств Покупателя по оплате Поставщику стоимости полученного товара, исполнение обязательств Покупателя по оплате неустоек (пеней, штрафов), предусмотренных Договором и гражданским законодательством РФ;

— Сумма обязательств Банка (далее по тексту – Гарант) по банковской гарантии должна быть не менее _______________

(______________________) руб.;

— Банковская гарантия должна быть выдана без возможности ее отзыва (аннулирования) Покупателем или Гарантом;

— Гарант обязуется осуществить платеж по банковской гарантии в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения требования от Покупателя.

2. Срок действия Банковской гарантии не может превышать 1 (один) год с момента ее выдачи.

3. Покупатель предварительно (до получения банковской гарантии) должен согласовать с Поставщиком Гаранта.

4. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента предоставления Покупателем оригинала Банковской гарантии,

Поставщик осуществляет ее проверку. Если в результате проверки Поставщик не выявил никаких обстоятельств, препятствующих принятию Банковской гарантии, Банковская гарантия считается принятой Поставщиком.

5. Сумма лимита кредита, предусмотренного Договором, не может превышать сумму Банковской гарантии.

6. В срок не позднее, чем за 30 календарных дней до истечения срока действия Банковской гарантии Покупатель обязуется предоставить Поставщику оригинал Банковской гарантии, выданной на новый срок, и оформленной в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

7. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Покупателем обязательств, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 настоящего Соглашения, поставка Товара Покупателю осуществляется Поставщиком на условиях 100% предоплаты.

8. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Соглашением, действуют условия Договора.

ПОСТАВЩИК: ООО «ВЕСТКОМ.ПРО»

ОГРН 1156320003388

ИНН 6321377779

КПП 632101001

Юридический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Фактический адрес 445039, Самарская обл, Тольятти г, Гая б-р, дом 2, квартира 149

Наименование банка Филиал «Нижегородский» АО «Альфа-Банк»

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Требования, предъявляемые к товару для возврата

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

В соответствии с п.1 ст.25 ФЗ о ЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар НЕ ПОДОШЕЛ:

  • по размеру
  • габаритам
  • фасону
  • расцветке
  • размеру
  • комплектации

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ:
гражданин приобрел костюм надлежащего качества, полностью подходящий ему по размерам, комплектации, цвету, и так далее. После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. 25 ФЗ оЗПП.

Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
  • соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.

По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать. Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать.

Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна. Со стороны продавца последует вполне мотивированный и совершенно законный отказ, так как нарушено правило о целостности комплектации.

Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара. Если же он сделает даже несколько шагов по улице, то это уже будет считаться употреблением. Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.

Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел.

Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней (как минимум) чек должен быть сохранен.

Как Вы могли заметить дословно в законе указано право потребителяи ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества, одноко, в соответствии с п.2 ст.25 ФЗ оЗПП В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену — Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который, по сути, не претерпел серьезных изменений с 1998 года. В нем указаны непродовольственные товары, которые нельзя вернуть даже если они не подошли по цвету, фасону и т.д. К таким товарам относятся:

  • лекарственные препараты любого вида; линзы; предметы личной гигиены; предметы санитарии; медицинские инструменты и аппаратура;
  • парфюмерия и косметика — всех видов;
  • предметы текстиля — шерстяные, синтетические, шелковые, льняные, хлопковые ткани; кружева, лента, тесьма; (отпускаемые по метрам);
  • кабельная продукция — провода, кабеля, шнуры; (отпускаемые по метрам);
  • строительные материалы, отпускаемые на метраж — линолеум, ковролиновые покрытия; пленка; целлофан; прочие материалы;
  • продукция, изготовленная на основе, с долей, либо полностью из полимерных материалов, которая предназначена для применения в приготовлении пищи, или прямо контактирующая с ней — посуда; столовые приборы; предметы для хранения / транспортировки / упаковки любых пищевых продуктов; данное правило распространяется и на полимерную продукцию разового пользования;
  • трикотаж / швейные изделия / чулочно-носочная продукция;
  • товары химической промышленности — пестициды; химикаты; вещества для применения в аграрном секторе;
  • бытовая мебель;
  • изделия, изготовленные из драгоценных металлов, либо с наличием драгоценных камней;
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы, прогулочно-плавательные средства;
  • технически сложные товары, в отношении которых предусматриваются производственные гарантийные сроки (мобильные телефоны, телевизоры и т.д. — примечание юриста);
  • гражданское оружие и все комплектующие к нему;
  • животные / растения;
  • печатная не периодическая продукция — в том числе и электронные книги, журналы, любые другие материалы.

Каждая категория из указанного списка охватывает весь перечень товаров, которые к ней относятся, без каких-либо исключений. К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества. То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных. Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного.

Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, т.к. вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков (НЕнадлежащего качества) закон позволяет.

Срок возврата товара надлежащего качества

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств (то есть, полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.

Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.

Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней (п. 26 Правил N 55).

В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. В теле соглашения указывается следующая информация:

  • реквизиты покупателя — ФИО; адрес постоянной / временной регистрации; личный телефон (прочие контакты для связи); актуальные паспортные данные, либо информация из любого другого документа, удостоверяющего личность его владельца (вполне подойдет водительское удостоверение);
  • ФИО субъекта, подписывающего соглашение;
  • данные организации-продавца / индивидуального предпринимателя — точное местонахождение точки ведения торговой деятельности;
  • описание характеристик товара — наименование, количество, производственные данные;
  • обязательство со стороны продавца произвести возврат сразу после поступления соответствующей товарной единицы;
  • дата и время составления соглашения;
  • подписи сторон.

Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в п. 26 Правил N 55. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения (приобретения товара), где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца. На практике такие дополнительные соглашения составляются редко.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет)

Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.

Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.

Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.

Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом

Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.

Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.

Какой товар, купленный дистанционно, нельзя вернуть

ТРЕТЬИМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки является то, что на товар, купленный в интернете, НЕ распространяется Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, твержденный Правительством. Вы имеете возможность возвращать любые товары, включая и «невозвратные», указанные в Перечне, утверждаемом Правительством РФ. Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП). То есть, если какое-либо изделие изготавливается НА ЗАКАЗ специально для покупателя, и к его качеству у последнего не будет претензий, то возвратить его будет нельзя даже в течение оговоренных сроков (часто встречается при заказе индивидуальных мебельных гарнитуров).

Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней (вместо 3-х при обычном способе продажи).

Процедура возврата товара, купленного дистанционным способом

Для начала нужно уточнить, соблюдены ли сроки возврата, и не подвергался ли товар эксплуатации. Это очень важно, так как большинство покупателей неправильно рассчитывают сроки, а потом подолгу что-то пытаются доказать продавцу. День приемки изделия не берется в расчет — отчитываться должны следующие 7 дней. Следуя именно такой схеме, ошибки со сроками не должно возникнуть.

Учитывая возможную удаленность сторон правоотношения, любое взаимодействие производится посредством e-mail отправлений. Покупателю необходимо заполнить заявление на сайте продавца.

По желанию, покупатель (в данном случае — заявитель) может расписать причину возврата. Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата.

За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец.

Получив и рассмотрев обращение от покупателя, продавец должен составить акт об обратной приемке товара, в котором указывается сумма возврата. Конечная сумма подбивается после проведения перерасчета на все транспортные и иные расходы, понесенные сторонами. В случае удовлетворения обращения, продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента поступления и приемки товара (абз. 5 п. 4 ст. 26.1).

Покупатель вправе указать продавцу на наиболее подходящий способ перечисления средств. В большинстве случаев используется тот же самый вариант, который использовался при оформлении покупки товара. Если это банковская карта, то обратная транзакция может быть произведена в этом же направлении.

Рассчитывать срок в 10 дней необходимо с момента составления продавцом акта о приемке товара. При этом в расчет не должны браться дни, в течение которых осуществляется перевод средств. Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. В определенных случаях срок перевода может достигать 5 банковских / рабочих дней.

Все расходы на обратное перечисление средств ложатся на сторону продавца. Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств.

Если продавец отказывается возвращать деньги?

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.

Претензионный порядок

Если продавец имеет свою точку зрения и считает, что он не обязан ничего Вам возвращать, перед обращением в суд необходимо направить в адрес продавца ПРЕТЕНЗИЮ с требованием о возврате. Адрес продавца можно взять из открытых источников, введя наименование ООО или ИП продавца в электронном сервисе ФНС РФ Проверь себя и контрагента. В претензии рекомендуем указать следующую информацию:

  • точное наименование возвращаемого товара;
  • количество единиц;
  • причина обмена / возврата — необходимо указать, что изделие, к примеру, не подошло по размеру;
  • отсутствие возражений к качеству товара — прописать, что изделие является надлежащего качества;
  • точная дата приобретения — с расчетом количества дней, которые прошли с момента приобретения изделия;
  • способ оплаты — наличными / безналичным способом;
  • реквизиты платежного документа — чека и т.д.
  • личные реквизиты;
  • требование ратсторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств за товар

К заполненному заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату. Как уже было отмечено, таким документом может быть кассовый чек, квитанция, выписка по банковскому счету, и прочее. Заявление с приложенным копиями необходимо отправить по адресу продавца ценным письмом с описьмю вложения и уведомлением о вручении.

Подача иска в суд

Если через 1 месяц (срок рассмотрения заявления) реакции со стороны продавца не последовало (как правило, продавцы, видя серьезность Ваших намерений звонят Вам и предлагают подъехать и забрать деньги), то Вы вправе обратиться в суд. Решаются такие вопросы в порядке искового производства. Предметом иска будет являться возврат средств за товар. Вероятность обмена будет полностью исключена, так как целесообразнее всего заявлять именно о возврате средств. Вы вправе потребовать взыскать с продавца в судебном порядке:

  • стоимость товара
  • неустойку за пользование чужими денежными средствами
  • штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в случае отказа добровольно возвратить денежные средства за товар (п. 6 ст. 13 ФЗ оЗПП)
  • моральный вред, который, как известно, выражается в денежном выражении (ст. 15 ФЗ оЗПП)
  • судебные расходы на юриста, понесенные покупателем (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ)

Указанные суммы подлежат снижению по усмотрению суда (кроме подтвержденной стоимости товара).

На правоотношения подобного рода распространяются общие правила подсудности, указанные в ст. 24 ГПК РФ. Если предмет иска в денежном эквиваленте составляет более 50 тыс. рублей, то иск необходимо подать в районный суд. Если размер требований меньше указанной суммы, то потребитель должен обратиться к мировому судье.

Сроки обращения подпадают под действие правила об общих сроков исковой давности. В соответствии с п. 1 ст. 196 ГК РФ, предельный срок исковой давности по такого рода разногласиям составляет 3 года. Отчет ведется с той даты, когда субъект узнал или мог узнать о нарушении своих гражданских прав. Законодательством допускается подача иска не только по месту нахождения ответчика, но и по месту постоянного пребывания истца — потребителя.

Копию Претензии с отметкой об отправке, следует прикрепить к иску.

Будьте бдительны — для отказа в удовлетворении исковых требований достаточно наличие / отсутствие хотя бы одного из следующих обстоятельств:

— отсутствие данных подтверждающих покупку именно в этом интернет-магазине (подтверждением может служить подтверждение заказа, направленное Вам на электронную почту);

— несоблюдение сроков возврата — 7-90 дней — в зависимости от того, был ли потребитель проинформирован о сроках возврата;

— установлен факт эксплуатации товара, нарушившей его товарный вид, и сделавшей его последующую реализацию другому покупателю невозможной;

— отсутствие достаточных данных об ответчике — к примеру, если потребитель не может уточнить точное наименование интернет-магазина;

— фактическое отсутствие интернет-магазина — если на момент подачи иска магазина, реализовавшего товар, больше не существует (сведения о ликвидации компании ИП проверяйте перед покупкой на странице электронного сервиса ФНС РФ Проверь себя и контрагента)

Общие рекомендации

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

Находясь на сайте интернет-магазина:

  • посмотрите, имеется ли на сайте информация о юридичеком лице, от имени которого осуществляет свою деятельность продавец. Если на сайте имеется упоминание про ООО, уточните здесь Проверь себя и контрагента, не ликвидировано ли оно
  • позвоните продавцу и спросите,предоставляется ли гарантия произволителя на товар. Гарантия должна быть ИМЕННО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не «сервисного центра продавца» — как Вы понимаете уровень и качество сервиса там очень часто «нулевой» (если Вы готовы покупать товар без гарантии производителя, можете пропустить этот пункт)
  • в ходе звонка уточните, какие документы будут переданы на товар. Если продавец сразу информирует о меньшем количестве документов, то от покупки лучше отказаться. Это должны быть:
    • кассовый чек (ВСЕГДА)
    • накладная (ВСЕГДА)
    • гарантийный талон (если товар имеет гарантийный срок)
    • договор (опционально)

Начиная с 1 июля 2017 года, интернет-магазины разделились на те, кому онлайн-касса нужна и те, кому она не нужна.

Онлайн-касса нужна:

В случае, если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, которые платят:

  • наличными средствами;
  • банковской картой;
  • через форму онлайн-платежей на сайте;
  • в банке через форму ПД-4;
  • через собственную курьерскую службу интернет-магазина.

Онлайн-касса НЕ нужна:

Если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, но не принимает от них деньги напрямую:

  • доставкой занимается сторонняя курьерская служба, на аутсорсинге, и осуществляет с интернет-магазином дальнейшие расчеты, при этом, у магазина нет форм онлайн-платежей на сайте. Кассовый чек при этом должен быть выдан сотрудниками курьерской компании
  • интрнет-магазин работает только с юридическими лицами, принимая оплату на свой расчетный счет

Принимая товар у курьера, перед тем как отдать ему деньги, Вам необходимо удостовериться в правильности заполнения документов

Если Вы совершаете крупную покупку и оцениваете риск того, что по каким-то причинам Вам, возможно, придется в будущем требовать свои немаленькие деньги назад, то рекомендуем проверить ВСЕ указанные ниже пункты на их соответствие написанному. В случае судебного разбирательства Вам будет значительно проще доказать, что товар был куплен именно у этой компании и за него были уплачены именно такие деньги.

  • кассовый чек — должен содержать сумму, которую Вы передаете на руки курьеру и наименование компании курьерской службы либо продавца, в зависимости от того, явялется курьер штатным сотрудником продавца или курьерской компанией на аутсорсе. Если Вы забираете товар в пункте самовывоза, то кассовый чек Вам ОБЯЗАНЫ пробить там
  • товарный чек или накладная — должны содержать наименование товара, наименование компании продавца (сверьте с тем наименованием, которое Вы проверяли на ликивидацию — если Вы увидели в накладной другое ООО, посмотрели о нем информвцию и узнали, что оно ликивидировано — смело отказывайтесь от покупки — перед Вами скорее всего мошенники), печать компании-продавца и подпись сотрудника компании продавца
  • гарантийный талон — обязательно должен содержать печать продавца (можно БЕЗ подписи), именно продавца, а не производителя. Пустой гарантийный талон никого ни к чему не обязывает
  • договор (опционально) — может и не заключаться, т.к. наличие кассового чека подтверждает факт правоотношений с продавцом, однако, как мы писали выше, в случае продажи товара дистанционным способом продавец должен довести до сведения покупателя «порядок и сроки возврата товара надлежащего качества». Поэтому посмотрите документы на наличие условий о 7-ми днях для возврата товара (если такого пункта нет, то это «играет» в Вашу пользу — срок возврата увеличивается за 3 мес.). Также посмотрите, не содержится где-либо фразы, что «товар куплен НЕ дистанционным способом» — если Вас просят расписаться в этом — смело отказывайтесь — перед Вами скорее всего мошенники

Если Вы совершаете незначительную по сумме покупку, то можно в целом «закрыть глаза» на некорые из пунктов, т.к. несоблюдение закона — это проблемы не Ваши, а продавца, но даже в таком случае рекомендуем ОТКАЗАТЬСЯ от покупки, если:

  • компания-продавец, указанная в печати, ликвидирована или не существует
  • Вам не передают товарную накладную или товарный чек или кассовый чек, где было бы указано, что именно Вы покупаете, у кого и за какую сумму. Данный документ должен содержать печать продавца и подпись его представителя
  • гарантия производителя важна для Вас, но продавец отказывается ставить свою печать на нем

УДАЧНЫХ ПОКУПОК!

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

25 марта приглашаем на вебинар от СБЕРБанка и МоегоСклада — про то, как подключить прием безнала в магазине без покупки банковского терминала со сниженной комиссией

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Посмотрите запись вебинара

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.