Варианты развития событий

Под операционной моделью или просто опермоделью мы понимаем моделирование бизнес-процессов в натуральных величинах, а именно:

— затраты на производство и производственная выработка в пересчете на объемы производимой продукции для производственных подразделений;

— в количестве продаваемой продукции (штук товаров, услуг, работ) для коммерческих подразделений;

— в долях рынка сбыта, размерах траффика и уровнях конверсии для маркетинговых подразделений;

— в количестве транспортных средств и кубометрах перевозки для подразделений транспортной логистики;

— в кубометрах склада, погонных метрах стеллажей и т.п. для складской логистики;

— и т.д.

Также мы разрабатываем операционные финмодели, которые являются произведением операционных моделей в натуральных величинах на средние чеки и удельные стоимости затрат в пересчете на одну натуральную величину. Другими словами, операционная финансовая модель – это финмодель без отражения операций движения денег, где основными отчетами являются:

— P&L – отчет о прибылях и убытках или отчет о финансовом результате;

— Stock Flow – отчет о движении товарных запасов и структуре, в т.ч. возрастной, товарных остатков.

Закажите у нас разработку операционной модели для раскрытия потенциала Вашего бизнеса.

Еще одним типом операционной финансовой модели является полная классическая финансовая модель за минусом учета постоянных расходов, т.е. это модель которая рассчитывает ваш бизнес исключительно в разрезе движения продукции, так сказать, без учета стоимости существования и управленческого обеспечения предприятия. В этом случае Вы получаете и отчет Cash Flow – движение денежных средств, и баланс, но только, как уже было сказано, в разрезе движения продукции.

Такой подход позволяет анализировать и моделировать точку безубыточности проекта и вообще позволяет, например, для стартапов делать заключение о состоятельности той или иной предпринимательской идеи.

Глава 1 Кризисы: «традиционные» варианты объяснения

Глава 1Кризисы: «традиционные» варианты объясненияДалеко не все правильно расшифровывают называемые «кризисами» «сигналы», посылаемые человеку свыше. Эти экономические кризисы уже на протяжении двух последних столетий с удивительной периодичностью терзают

В центре событий

В центре событийЕще одним важным аспектом торгового центра является его размещение в районе, где кипит жизнь и происходят какие-то события. Я не имею в виду, что он должен находиться в квартале ночных клубов. Достаточно, чтобы рядом с ним размещались какие-то

Развертывание событий

Развертывание событийЕсли вы распрощаетесь с прошлым, зависимостью от других и потребностью в поддержании некоего публичного имиджа, если вы сумеете жить, фокусируясь на задачах и абстрагируясь от ожиданий, то мир превратится в место, где возможно буквально все, где

1.3.7. Об идентификации событий ИБ

1.3.7. Об идентификации событий ИБЗадача идентификации событий ИБ состоит в выявлении событий ИБ среди полного множества различных событий организации. Трудности идентификации событий ИБ связаны с их косвенным влиянием на базовые риски организации (бизнеса), а также с

Планируйте наилучший вариант развития событий, но составляйте контракт с учетом наилучшего и наихудшего сценария

Планируйте наилучший вариант развития событий, но составляйте контракт с учетом наилучшего и наихудшего сценарияОбязательно планируйте сделку, ориентируясь на наилучший сценарий развития событий, но разрабатывайте контракт, учитывая также все возможные наихудшие

Глава 19 Принцип 13: принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли (немаваси )

Глава 19Принцип 13: принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли (немаваси)Если есть проект, который нужно внедрить в течение года, мне кажется, что типичная американская компания потратит примерно три месяца на

Глава I Функции экономической системы и экономической теорииГлава II Неоклассическая модельГлава III Неоклассическая модель II: ГосударствоГлава IV Потребление и концепция домашнего хозяйстваГлава V Общая теория высокого уровня развитияЧасть II. Рыночная

Теория событий

Теория событийЭта теория помогает PR-менеджерам создавать эффективные события. Событие, пожалуй, самый важный компонент в процессе распространения информации.Для чего же нужны события? То ради чего вы проводите PR-кампанию, является распространение информации. Но та

Ветви негативного развития событий

Ветви негативного развития событийКогда вы вносите изменения в существующее положение вещей, ситуация улучшается, не меняется вообще или ухудшается. Причем первое желательно, второе приемлемо, а вот третьего варианта развития событий нельзя допустить (если, конечно, вы

Ветвь нежелательного развития событий

Ветвь нежелательного развития событийВетвь нежелательного развития событий (негативная ветвь) – еще один «конек» дерева будущей реальности, который поможет избежать проблем в ходе реализации идеи.Выстраивание негативной ветви – разновидность проверки

Осторожность, переходящая в нерешительность: «Каков наихудший вариант развития событий?»

Осторожность, переходящая в нерешительность: «Каков наихудший вариант развития событий?»Крах чрезмерно осторожных лидеров – процесс скорее медленный. Подавленные страхом столкнуться с катастрофой из-за единственной ошибки, они получают свою катастрофу по частям.

Можно ли предотвратить негативный сценарий развития событий?

Можно ли предотвратить негативный сценарий развития событий?Чтобы предотвратить катастрофу, следует выполнять два основных правила:1) отслеживать разрушительные несоответствия в процессе интервью при приеме на работу;2) относиться к задаче интегрирования сотрудника

Глава 16 Стимулирование сбыта, спонсорство и маркетинг специальных событий (events)

Глава 16Стимулирование сбыта, спонсорство и маркетинг специальных событий (events)Цели главыОзнакомившись с этой главой, вы сможете:1. Объяснить принципы, которые лежат в основе использования стимулирования сбыта, и обсудить, почему рекламодатели увеличивают затраты в

Типичный ход событий

Типичный ход событийЕсли вам удастся побороть свои заблуждения, вы начнете замечать вокруг себя, как многие карьеры развиваются в реальности.Анника. Сканером я была с самого детства, и каждый доступный курс в колледже и университете приводил меня в такое

ИльинБизнес в цифровом мире – это полное переосмысление традиционных подходов к работе с клиентами, создание уникального опыта, новый взгляд на партнерство и конкуренцию, и, безусловно, новые модели бизнес-стратегий, которыйе найдут свое воплощение в ежедневной деятельности компаний и банков – в операционной модели.

К концу второй декады XXI века мир стоит на пороге масштабных преобразований. Это происходит под влиянием новых цифровых технологий: происходят многомерные изменения как на глобальном уровне, так и на уровне стран, индустрий, корпораций и самих людей. Организации меняются как внешне, так и внутренне.

Внешняя трансформация подразумевает новую концепцию по работе с клиентами, партнерами и контрагентами. Уже сейчас недостаточно отвечать ожиданиям клиента. Ожидания клиента нужно уметь предвосхищать, а их требования с каждым днем растут. Многочисленные опросы топ-менеджеров банков по всему миру показывают, что срок вывода продукта или услуги на рынок (time-to-market) – дни, а не месяцы или годы, как раньше, – стал одной из самых важных задач.

Новая концепция не заработает на существующих управленческих и операционных моделях. Для работы в цифровом мире организации должны перестроить себя изнутри.

Традиционная модель построения бизнеса – система управления и операционная модель банков – в основном статична, ориентирована на медленное поступательное развитие. Быстрое реагирование на изменения в ней сдерживается многочисленными барьерами, заложенными в саму природу такой модели:

  • традиционная вертикальная культура ведения бизнеса и система принятия решений. Для подобной модели характерны иерархическая система управления, формализованные процессы, регламенты и инструкции, жесткая система KPI для организационных единиц и сотрудников. В ежедневную деятельность вовлечено большое количество людей, которые ежедневно выполняют однообразные и рутинные операции. Много сил и ресурсов в такой модели тратятся на внутренние контроли; в шагах операционных бизнес-процессов заложено большое число проверяющих и контролирующих функций;
  • сложность и неповоротливость традиционных автоматизированных корпоративных и банковских систем. Согласно свежему исследованию PwC «Global Digital Banking Survey» – это основное препятствие внедрения digital-стратегий в современных компаниях и банках;
  • традиционная модель внедрения нововведений и управления изменениями, которая в основном опирается на традиционные проектные методологии на основе PMBoK (Project Management Body of Knowledge). В процессах развития (проектной деятельности) – это фиксирование достигнутых договоренностей в подробных технических заданиях, программах испытаний и прохождение последующих многочисленных согласований.

Однако развитие цифровых технологий приносит нам новые возможности и инструменты, которые помогут преодолеть построенные человеком искусственные барьеры традиционных моделей ведения бизнеса и позволят вывести его на следующий уровень.

Прорывные технологии открывают нам новые возможности:

  • роботизированная автоматизация процессов – RPA(RoboticProcessesAutomation);
  • интеллектуальная автоматизация, применение искусственного интеллекта (AI, ArtificialIntelligence);
  • углубленная аналитика и большие данные (DeepLearningandBigdata);
  • новые современные средства бизнес-моделирования – имитационное моделирование (SimulationModelling).
Как новые технологии могут изменить традиционные операционные модели банков и компаний?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – это компьютерная программа-робот, выполняющая определенные действия сотрудника в различных программах так, как их выполнял бы человек. По прогнозам, к 2020 году 80% рутинных операций не потребуют участия человека. Программных роботов можно достаточно быстро подключать к определенным участкам работы и полностью заменять ими человека, выполняющего операции в нескольких традиционных системах. Программные роботы общаются с традиционными системами через пользовательские интерфейсы, для их подключения в продуктивную операционную среду банка или компании не нужна привязка к системе управления релизами.

Уже сейчас в России технология RPA повсеместно делает первые шаги, запускаются пилотные проекты, клиенты пробуют новую технологию в действии. В США и Европе, где RPA внедряют на протяжении нескольких лет, компании достигли впечатляющих результатов. К примеру, одна из страховых компаний США, которая четыре года назад начала перевод своих рутинных операций на программных роботов, в несколько раз сократила число сотрудников операционного бэк-офиса. Компания больше не арендует огромные офисные помещения в центре города, ее сотрудники работают удаленно и вместо рутинных однообразных операций сосредоточены на работе с клиентами.

Вслед за роботизацией рутинных операций придет интеллектуальная автоматизация. Программные роботы будут работать в паре с искусственным интеллектом. ПодAIподразумеваются технологии компьютерного зрения, распознавания речи и образов, обработка неструктурированного текста (NLP), семантический анализ, машинное обучение (ML/DL). Если программные роботы заменят человека при выполнении простых операций, то в паре с AIони уже будут принимать решения и выполнять сложные операции. Это будет не только ежедневное выполнение рутинных действий, но и принятие решений, а также оперативное обнаружение и быстрое устранение инцидентов. Накапливая статистику и самообучаясь, роботы со временем смогут принимать решения даже в случае самых сложных проблем, перебирая миллионы возможных вариантов для выбора оптимального сценария.

Уже сейчас подобные технологии имеют успешный опыт внедрения. Например, программных роботов использовали для проверки заемщиков коммерческого банка на различных этапах как при первичном обращении, так и на последующих этапах обслуживания. Еще один пример: робот постоянно отслеживает кредитные заявки в автоматизированной системе банка и на определенной стадии обработки заявки самостоятельно выполняет запросы и первичный анализ информации по заемщику – собирает данные и проверяет его кредитную историю: штрафы, налоги, судебные дела, социальные сети и др. Робот анализирует около 30 внешних источников данных и обрабатывает заявки по определенному вариативному алгоритму, включая обработку сложных исключений, самостоятельно готовит проект решения и направляет его клиентскому менеджеру. При этом он распознает, анализирует и классифицирует множество отсканированных документов, информацию, которая часто бывает недостаточно структурирована и тяжело поддается обработке традиционными средствами оптического распознавания.

AA control room

Существенный рывок произошел в накоплении, структурировании и анализе новых данных – до 90 % данных собрано за последние два года. Это то, что сейчас называют большими данными или BigData. С многочисленных датчиков IoT (Интернет вещей), установленных на разных устройствах, к примеру, таких, как мобильные телефоны, собирается самая разнообразная статистика. Для ее анализа применяют технологии и подходы углубленной аналитики. Подобным путем мы получаем информацию о состоянии пробок на дорогах.

Сбор статистики о состоянии внутренних процессов компании или банка необходим для внедрения интеллектуальной автоматизации. Подобная статистика будет собираться с помощью мобильных датчиков и аккумулироваться в корпоративном хранилище данных. Собранная статистика далее будет структурироваться и анализироваться системами Business Intelligence (BI)и использоваться программными роботами для выполнения все более сложных операций.

Для стратегического бизнес-планирования и анализа различных концепций уже применяют технологии имитационного моделирования (SimulationModelling) – это компьютерная программа, позволяющая очень быстро и точно построить модель любого сложного объекта в реальной среде. Например, при моделировании сети операционных касс и банкоматов банка имитационная модель решает комплексную задачу: определение графика и достаточного объема пополнение терминалов, а также оптимизация пути следования инкассаторов, пополняющих терминалы. На входе модели задается карта терминалов, далее для каждого терминала задается текущий остаток и интенсивность использования. На выходе – формируется расписание (очередность и график) пополнения терминалов и суммы.

В мире разработано множество программ для компьютерного моделирования. Подобные технологии уже активно применяются в США, Европе, Китае, Японии и Корее. В России имитационное моделирование пока еще не получило широкого применения, однако, намечается перелом и этой тенденции.

Новые технологии VS традиционные операционные модели

Культура бизнеса и управление. Чтобы успевать за постоянно растущими требованиями заказчиков, банкам и компаниям придется менять бизнес-культуру и структуры управления. В противном случае они безнадежно отстанут от конкурентов – новых игроков на финансовом рынке – технологических компаний. Вызов современного мира – это переориентация с распределения ресурсов на создание ценностей.Произойдет трансформация жестких вертикальных структур в более гибкие. Будут внедрены принципы горизонтальной бизнес-культуры, коллаборативности, гибких подходов к созданию ценностей. Штат компании в основном составят опытные, квалифицированные специалисты, роль которых сведется к творчеству, развитию бизнеса и тонкой настройке текущего операционного производства. Всю черную работу – рутинные операции – будут выполнять программные роботы.

Управление операционными рисками. Заниматься рутиной и принимать решения в стандартных ситуациях будут программные роботы, которые не ошибаются, работают 24 часа в сутки.Традиционные подходы к операционному риск-менеджменту умрут – за роботами не нужен двойной контроль. На первый план выйдут вопросы управления кибербезопасностью.В недалеком будущем следует ожидать исследования и новых методик в направлении управления рисками, защиты информации и обеспечения информационной безопасностью сложных систем, совмещающих RPA,AIи традиционные ИТ-технологии.

Управление операционной эффективностью. Для сокращения операционных издержек банки и корпорации часто переводят выполнение операционных процессов в общие центры обслуживания (ОЦО или SharedServiceCenters), которые создают в регионах с более низкими издержками или во внешних сервисных (аутсорсинговых) компаниях (BPO– BusinessProcessOutsourcing).
Роботизация повысит качество, сократит издержки ОЦО и внешним сервисным организациям. Сегодня создание собственного общего центра обслуживания может себе позволить достаточно крупный банк или компания. Однако для крупных и средних банков и компаний, не обладающих собственным ОЦО, вырастет влияние внешнего аутсорсинга операционных процессов. Профессиональные BPOс новыми технологиями получат возможности, которые позволят им делать лучшие предложения своим заказчикам. Скоро значительная часть операционных процессов банков и компаний будет передана на внешний аутсорсинг.

Инфраструктура и ИТ. Благодаря повсеместному внедрению программных роботов отпадет потребность в огромных офисных помещениях, где сотрудники сотнями и тысячами выполняют одни и те же рутинные задачи. Люди перейдут из огромных офисов на удаленную работу и в мобильные коворкинги.Развитие облачных технологий приведет к тому, что значительная часть вычислительных мощностей корпораций мигрирует из собственных дата-центров в облачные сервисы. В ближайшем будущем поставщики облачных решений дополнят свои сервисы средствами управления и контроля, размещаемыми локально (on-premise), что позволит корпорациям перевести в облако даже самые критичные для бизнеса вычисления. Регулируемые отрасли начнут массовую миграцию в облако.При этом программные роботы полностью не смогут заменить традиционные системы, они продолжат развиваться. Новые бизнес-приложения будут создаваться при помощи микросервисов.

Люди. Людям придется переучиваться, их работа станет более творческой,освободится время для общения с клиентами, они смогут сосредоточиться на управлении изменениями, совершенствуя работающую систему. Повсеместное применение RPA существенно изменит роль традиционных системных администраторов. Вместо рутинного мониторинга, установки обновлений, предоставления доступа к вычислительным ресурсам и обработки инцидентов, их усилия будут сосредоточены на тонкой настройке ИТ-архитектуры и решении наиболее сложных вопросов, таких, как задачи взаимодействия с бизнесом, оптимизация и развитие, внедрение технологий следующего поколения.

Как будет выглядеть рабочий день человека в новом роботизированном офисе? Каким он будет?

Вряд ли это будут прежние многоэтажные офисы. Место людей займут человекоподобные роботы, «перекладывающие бумажки» так же, как это делали их предшественники. Скорее всего, большинство сотрудников перейдут на удаленную работу из дома или мобильного рабочего офиса. Да, рабочие места, оборудованные всем необходимым с доступом ко всем требуемым сервисам, станут мобильными. Если неудобно работать из дома, сотрудник сможет забронировать ближайший коворкинг или переговорную для деловой встречи, как мы сейчас бронируем автомобиль в каршеринговом сервисе. Не надо ехать через весь город – вы находите ближайший офис, максимально удобно расположенный для вас и вашего клиента или партнера, и бронируете переговорную. Это не фантастика, для некоторых людей это будущее уже наступило, и оно идет к вам.