Почему не запускается УТМ ЕГАИС?

Как запустить службы УТМ

Для запуска служб УТМ выполните следующее:

  1. Вставьте носитель в usb-порт компьютера
  2. Найдите у себя на компьютере значок службы УТМ
  3. Нажмите на значок УТМ правой кнопкой мыши, затем выберите пункт Запустить
  4. Иногда для корректной работы УТМ необходимо запустить службы вручную.
    Для этого выполните следующее: вам нужно зайти по пути Пуск — Панель управления — Администрирование — Службы
  5. В открывшемся окне найдите службы Transport, Transport-Updater, Transport-Monitoring
  6. Нужно запустить все три службы в следующем порядке: 1- Transport-Updater, 2 — Transport, 3 — Transport-Monitoring. Нажмите на каждую службу правой кнопкой мыши и выберите пункт Запустить

После запуска служб подождите несколько минут, а затем проверьте работоспособность УТМ.

Для проверки корректности работы УТМ необходимо открыть браузер Internet Explorer и перейти на страницу http://localhost:8080/ или нажать на значок УТМ правой кнопкой мыши, затем выбрать пункт Домашняя страница.

Если УТМ установился и настроен корректно, должна открыться страница с версией УТМ.

Восстановление УТМ ЕГАИС после «лечения Защитником Windows»

У организаций и индивидуальных предпринимателей, работающих с системой ЕГАИС алкоголь, стали часто встречаться проблемы со службами УТМ ЕГАИС, связанные с работой встроенной системы антивирусной защиты «Защитник Windows».

Как диагностировать проблему?

Транспортная служба УТМ ЕГАИС не запускается, вместе с тем в логах службы, находящихся в файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log, появляется сообщение об ошибке, например такое:

ERROR es.programador.transport.Transport — Ошибка инициализации и запуска транспорта
java.lang.NoClassDefFoundError: es/programador/transport/b/a
at es.programador.transport.Transport.main(Unknown Source)
Caused by: java.lang.ClassNotFoundException: es.programador.transport.b.a
at java.net.URLClassLoader.findClass(Unknown Source)
at java.lang.ClassLoader.loadClass(Unknown Source)
at sun.misc.Launcher$AppClassLoader.loadClass(Unknown Source)
at java.lang.ClassLoader.loadClass(Unknown Source)
… 1 more

В то же время в журнале Защитника Windows можно встретить вот такое сообщение о событии безопасности:

Если Вы увидели такие ошибки/сообщения, значит требуется произвести настройку Защитника Windows для совместной работы с УТМ ЕГАИС.

Как настроить Защитник Windows для работы с УТМ ЕГАИС?

Для начала откроем Защитник Windows. В операционной системе Windows 10 он откроется по нажатию на иконку белого щита в системном трее:

В открывшемся окне выберем «Параметры защиты от вирусов и других угроз», как указано на рисунке:

Теперь необходимо найти раздел «Исключения» и нажать «Добавить исключение»:

Добавить папку с установленным УТМ ЕГАИС в исключения, как указано на рисунке:

После добавления в исключения папки с установленным УТМ ЕГАИС можно закрыть Защитника Windows.

Важно! Если Вы добавили в исключение папку после того как Ваш УТМ перестал работать, то, возможно, потребуется переустановка УТМ.

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Защитника Windows (для добавления исключений УТМ ЕГАИС), можете обратиться к нашим специалистам. Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-10 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).

Восстановление УТМ после сбоя

Восстановление УТМ после лечения Защитником Windows возможно только после добавления папки УТМ в исключение!

Существуют 2 варианта восстановления УТМ:

  • восстановление удаленных файлов средствами Защитника Windows;
  • переустановка УТМ ЕГАИС.

На практике первый вариант не гарантирует 100% работоспособность после сбоя, поэтому рекомендуем переустановить УТМ.

Переустановка УТМ ЕГАИС

Более детальное описание переустановки УТМ без потери данных описано в нашей статье. Ниже краткое описание переустановки УТМ ЕГАИС.

Переустановка УТМ ЕГАИС производится в несколько простых шагов:

  1. резервное копирование данных в УТМ;
  2. удаление «старого» УТМ;
  3. установка нового УТМ;
  4. восстановление данных в УТМ.

Для выполнения резервного копирования данных в УТМ ЕГАИС необходимо скопировать (или перенести) каталог transportDB с базой данных, который как правило находится в папке «C:\UTM\transporter\» (службый УТМ при этом должны быть остановлены). Каталог transportDB перенесите в удобное место (например на Рабочий стол).

Перед удалением УТМ ЕГАИС необходимо убедиться что все службы УТМ (Transport, Transport-Updater и Transport-Monitor) остановлены. Если какая-то служба будет запущена — удаление УТМ произойдет с ошибкой. Остановка служб производится через оснастку «Службы».

Если службы остановлены — переходим к удалению УТМ. Для удаления УТМ ЕГАИС необходимо запустить файл C:\UTM\unins000.exe. — подтвердите удаление и через несколько секунд папка C:\UTM очистится и удалится.

Если по какой то причине папка C:\UTM не удалилась (очистилась неполностью), то потребуется перезагрузить компьютер и удалить эту папку вручную после перезагрузки.

Для установки «нового» УТМ скачайте актуальную версию из ( ). Для установки запустите скачанный файл — установка произойдет автоматически.

После установки нового УТМ верните каталог transportDB в папку «C:\UTM\transporter\», чтобы восстановить данные в базе УТМ. После чего УТМ ЕГАИС можно запускать, он готов к работе.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с установкой или переустановкой УТМ ЕГАИС, можете обратиться к нашим специалистам (напишите в чат на сайте и мы ответим!). Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-15 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем ).

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Если вы продаете алкоголь, Эвотор должен отправлять информацию о продажах в ЕГАИС — единую государственную автоматизированную информационную систему. Чтобы касса связывалась с ЕГАИС, нужна специальная программа — универсальный транспортный модуль (УТМ). УТМ устанавливают на компьютер, кассу или отдельное устройство — АТОЛ HUB-19.

В ближайшие месяцы интеграцию с хабом начнёт обеспечивать приложение «Алкоголь» в составе платного комплекта «УТМ Плюс». Напрямую Эвотор с хабом работать перестанет. Установите комплект «УТМ Плюс» заранее.

Если вы пользуетесь УТМ «АТОЛ HUB-19», вам нужно:

  1. Подключить УТМ к Эвотору.
  2. Настроить УТМ.
  3. Настроить подключение к системе ЕГАИС.

Чтобы подключить УТМ к ЕГАИС, вам понадобится криптоключ JaCarta SE PKI/ГОСТ и квалифицированная электронная подпись.

Есть два способа подключить УТМ к интернету:

  • Через оператора сотовой связи.
  • Подключение УТМ к локальной сети/роутеру по Ethernet.

В зависимости от способа подключения потребуются различные настройки УТМ и планшета.

Подключить УТМ к интернету через сим-карту

Чтобы подключить УТМ через сотового оператора:

  1. Вставьте сим-карту в выключенный Эвотор. Включите смарт-терминал.
  2. Включите передачу данных. Для этого зайдите на Эвоторе в раздел «Еще» → «Настройки» и нажмите на строку «Передача данных»:

    Откроется окно:
    Переведите переключатель в поле «Мобильные данные» в правое положение, после чего он окрасится в голубой цвет.
  3. Чтобы УТМ подключался к интернету через смарт-терминал, включите на Эвоторе режим модема.
  4. Включите УТМ и дождитесь его запуска — около 5 минут.
  5. Зайдите на Эвоторе в раздел «Еще» → «Настройки» → «Wi-Fi»:
  6. Включите wi-fi. После этого откроется окно доступных подключений. Выберите из списка точку «EVOTOR-EGAIS_HUB-…». В зависимости от версии прошивки УТМ, название может отличаться:
    .
  7. Подключитесь к точке доступа, используя в качестве пароля заводской номер УТМ:
  8. Чтобы зайти в настройки УТМ, вам понадобится браузер. Установите его на Эвотор в магазине приложений.
  9. Откройте браузер и введите адрес: http://10.0.0.1/
    Откроется окно:
    Нажмите пиктограмму в левом верхнем углу экрана. Появится меню в виде выпадающего списка. В этом списке выберите пункт «Настройка УТМ». Откроется окно авторизации:
  10. В поле «Имя пользователя» введите «user», а в поле «Пароль» — «Password_1». Нажмите «Войти». Откроется окно текущих настроек универсального транспортного модуля:
  11. Перейдите на вкладку WiFi в боковом меню. переключите «Режим работы WiFi» в «Клиент», переключите «Тип адреса» в «Динамический»:
  12. Укажите данные название и пароль точки доступа, которую вы создали на смарт-терминале. Нажмите кнопку «Сохранить».
  13. Смените имя пользователя и пароль для доступа к настройкам. Для этого перейдите в боковом меню на вкладку «Сервер настроек»:
  14. Введите новое имя и пароль и нажмите «Сохранить»:
  15. Отключите УТМ от сети и подождите две минуты.
  16. Вставьте ключ JaCarta в USB-порт УТМ.
  17. Заново включите питание.
  18. Зайдите на Эвоторе в раздел»Еще» → «Настройки». В разделе «Беспроводные сети» нажмите «Еще». Выберите «Режим модема» → «Точка доступа Wi-Fi». УТМ появится в списке подключенных устройств:
  19. Нажмите на эту строку и запишите IP-адрес УТМ. Он понадобится, чтобы настроить подключение к ЕГАИС:

Готово! Теперь УТМ подключен к интернету через сим-карту, которая установлена в Эвотор.

Подключить УТМ через Ethernet

Если вы пользуетесь Эвотором без сим-карты, то можете подключить УТМ к интернету с помощью кабеля. В этом случае Эвотор подключается к УТМ по wi-fi, а УТМ подключается к интернету напрямую.

Чтобы настроить подключение, выполните все шаги из предыдущего раздела, кроме настройки передачи мобильных данных. После этого:

  1. Зайдите на вкладку «Ethernet» в окне настроек УТМ:
  2. Переключите «Тип адреса» на «Статический». В качестве параметров «IP адрес» и «DNS» укажите настройки устройства, с которым УТМ соединяется по кабелю Ethernet: роутера или маршрутизатора. Если не знаете этих параметров, уточните их у своего системного администратора или интернет-провайдера. Нажмите кнопку «Сохранить».
  3. Перейдите на вкладку «Подключение к интернету»:
  4. Укажите в поле «Шлюз по умолчанию» IP-адрес шлюза (уточнить у системного администратора) и нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка подключения к ЕГАИС

  1. Нажмите кнопку «Настройки» в нижней части окна «Документы ЕГАИС»:
  2. Нажмите на «ФСРАР ID»:
    Откроется окно с информацией о вашей организации:
    Эта информация понадобится, чтобы настроить подключение к ЕГАИС.
  3. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → Контроль алкогольной продукции:
  4. Выберите пункт «Использовать УТМ ЕГАИС»:
  5. Укажите IP-адрес УТМ и идентификатор организации по базе ФСРАР. Номер порта оставьте по умолчанию — 8080.
  6. Установите переключатель «Автоматическое связывание товарных позиций ЕГАИС и товарной базы Evotor POS» в нужное положение. По умолчанию он активирован. При его активации запрещены операции товарного учета в Эвоторе: приёмка, списание, возврат. Их можно проводить только в разделе «Алкоголь» → «Документы ЕГАИС».
  7. Укажите данные организации: ИНН/КПП, название магазина и адрес — они должны совпадать с информацией в настройках ЕГАИС.

Если вы выбрали в настройках «Использовать УТМ ЕГАИС», то при вскрытии тары УТМ выгрузит данные на сервер ЕГАИС и переведет документы в статус «Закрыт».

Если вы выбрали «Не использовать УТМ ЕГАИС» документы о вскрытии тары сразу изменяют статус на «Закрыт».

При выборе значения «Не контролировать» документы о вскрытии тары изменяют свой статус на «Закрыт» без выгрузки данных на сервер ЕГАИС.

Готово! Вы настроили УТМ. Теперь вы можете принимать накладные на алкоголь и передавать информацию о продажах в ЕГАИС.

Служба Transport УТМ не запускается

Вообще у меня уже есть на канале подобная статья. И она носит совершенно аналогичное название. Все желающие могут пройти по ссылке и посмотреть её.

Собственно, я даже картинку оттуда возьму:

Ошибка: «Служба «Transport» на «Локальный компьютер» была запущена и затем остановлена. Некоторые службы автоматически останавливаются, если они не используются другими службами или программами».

Решение проблемы: В статье ранее я предлагал уже одно решение.

Но в отдельно взятом случае, который произошёл вчера, 20 сентября 2018 года, оно не помогло. А потому расскажу об ещё одном решении.

Получилось так, что после обновлений Windows 10 x64 Home от 20.09.2018 Защитник Windows повёл себя совершенно скостким образом:

Он начал нагло блокировать все возможные обработки УТМ. Более того, блокировал всё, что исходит из необходимой нам папки:

В данном случае кнопка «Разрешить» не поможет. То есть, она поможет, но разово. Не учить же кассира, у которого и без этого просто масса обязанностей, каждый раз разрешать вот такое вот выполнять.

Потому:

Лично я бы рекомендовал вообще бы отключать эти все «Защиты в режиме реального времени» и обновления системы полностью. Вот есть у вас компьютер и ноутбук, где вы работаете с ЕГАИС и УТМ, вот так и работайте с ним. Не нужно там антивирусы и антитрояны ставить. Грубо говоря: не работаешь в Интернете и с почтой, вообще минимум вариантов, что вирус подцепишь. Как в анекдоте про папу-программиста, который просил сына ничего не делать и не навредить, если уж солнце действительно каждое утро встаёт на востоке, а заходит на западе.

Но! Мы-то взрослые люди и понимаем, что клиенту требуется и работать на компьютере (во всяком случае — так он говорит). А потому лушче селать следующее. В открытой вкладке перейти «Контролируемый доступ к папкам» и нажать ссылку чуть ниже «Управление контролируемым доступом к файлам»:

Включаем его и переходим к «Защищённым папкам»:

И вот здесь непосредственно добавляем папку, где у нас УТМ установлена:

Что интересно, по умолчанию таковыми папками являются «видосики» и «музычка» в Windows, куда в первую очередь прописываются всякие трояны, чтобы их не запалили…

Также рекомендую настроить всем трём файлам-службам УТМ работу приложения через контролируемый доступ к папкам:

К сожалению, всё равно пришлось в данном случае удалить и поставить заново УТМ. Но на всё про всё ушло примерно с час работы. Хорошо, что с обновлениями новыми не получилось так, как иной раз выходит: приходится заново всё переустанавливать к чертям! Но обновления на всякий случай тоже отключить стоит. А если что-то неясно стало из моего текста или есть предложения, замечания, исправления — можете обратиться ко мне: greenand@rambler.ru. И я обязательно помогу вам в их устранении.

Подписывайтесь на канал «Кассовик» и ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.

Ошибка запуска УТМ ЕГАИС — Исправление

15 июля 2018

УТМ ЕГАИС не запускается

После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:

Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так

Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :

на эти:

Соответственно для win 64 изменить название папки System32

Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция

Служба технической поддержки ЕГАИС

Стоимость услуг от 500 рублей.

Не удалось подписать документ ЕГАИС

Ошибка подписания документа ЕГАИС:

Описание:

При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».

Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».

Причина:

В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.

Решение:

  1. Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
  2. Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.

УТМ недоступен

Ошибки недоступности УТМ ЕГАИС

Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.

  1. Выйдите из всех программ;
  2. Запустите файл от имени администратора;
  3. После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом

rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.

Инструкции:

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

  • C:\UTM\updater\l\update.log — лог службы обновления
  • C:\UTM\transporter\l\transport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

  • — откройте и промотайте файл до самого конца;
  • — ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.

Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно

Пример выявления ошибки №1.

Например, в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Исправление ошибки (вверх)

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например, в файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.

Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставтье заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку —>>

Техническая поддержка ЕГАИС и УТМ

Оставить заявку

| Вперёд>>>>