Отказ в продаже товара

В Роспотребнадзоре разъяснили, почему покупателям без масок вправе отказать в обслуживании

По теме:

Мишустин поручил сохранить резерв коечного фонда на случай роста числа заболевших COVID-19В Тюменском военном училище осталось двое зараженных COVID-19Полное снятие ограничений для экономики запланировано лишь на июль 2021 годаБританский журналист Питер Померанцев о том, как информационные манипуляции выглядят в России и других странахНазваны сроки открытия в России кинотеатров, музеев, концертных залов и театровРектор Сеченовского медуниверситета заболел коронавирусомОтравившийся грибами журналист Андрей Колесников два дня пролежал в COVID-отделенииЧисло зараженных COVID-19 в РФ превысило 420 тыс. человек, умерших — больше 5 тыс. человекКоличество больных коронавирусом в мире достигло 6,27 млн человекМинобороны объявило о начале испытаний вакцины от коронавируса на добровольцахВ Москве подполковник полиции с коронавирусом выпала из окна больницыВ Новосибирской области отменили «коронавирусные ограничения» для приезжих из регионовВ Курганской области общее число зарегистрированных случаев COVID-19 выросло до 252Митрополит Чебоксарский и Чувашский умер от пневмонииВШЭ: за время пандемии зарплаты 40% россиян сократились, почти 10% потеряли работуЧисло зараженных коронавирусом в России приблизилось к 415 тыс. человекЭксперты рассказали вице-премьеру Татьяне Голиковой о нехватке средств защиты у медиков»Простые вопросы» для новых дачников: как найти хорошие участок и дом за городомВрачам в Барнауле предложили стать дворниками и уборщиками. СК начал проверкуВ Роспотребнадзоре рассказали, кого будут штрафовать за отказ прививаться от COVID-19Минюст отказался от увеличения штрафов за нарушение ПДД в новом варианте КоАПНа Avito стали продавать кремы «от 5G излучения»В Москве умерли еще 78 человек с коронавирусомСанитарные врачи проверяют дом ребенка в Петербурге: там погибли и болеют сотрудникиНовость о пародии Галкина на совещание Путина с Собяниным удалили из нескольких СМИРоспотребнадзор разработал рекомендации для храмовКак преследуют врачей, сообщающих о проблемах в здравоохранении, и что с этим делатьМишустин включил СМИ в перечень пострадавших от коронавируса отраслейЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 380 тыс. человекВ Госдуме считают, что российские пляжи начнут открывать уже 1 июляМаксим Галкин спародировал обсуждение Путиным и Собяниным графика прогулок в Москве»МБХ медиа»: связанный с Кадыровым самолет совершил рейс в Москву и обратноВласти Москвы опубликовали карту столицы с графиком прогулокСобянин: режим «самосохранения» продлится в Москве, пока не появится вакцина от COVID-19Официально в Дагестане осталось 26 больных COVID. Это в 100 раз меньше средних данныхВ Кремле посчитали недостоверными данные о высокой смертности медиков России от COVID-19Роспотребнадзор разработал рекомендации для кинотеатровВнесен проект закона о дистанционном обучении за счет бюджета в условиях карантинаЧисло зараженных коронавирусом в России приблизилось к 380 тыс. человекМинфин перечислил ₽100 млрд регионам с упавшими доходамиИсследование ВШЭ: свыше 30% россиян не верят в опасность эпидемии коронавирусаЕще 71 человек с COVID-19 скончался в МосквеГлава Крыма Аксенов назвал требования Роспотребнадзора для курортов невыполнимымиРежим прогулок в Москве. КороткоВ Нефтеюганске суд оштрафовал местного жителя за фейк о COVID-19Минздрав решил не включать в статистику случаи бессимптомного заражения COVID-19В Петербурге оштрафовали больницу, в которой у персонала не было средств защитыКадыров объяснил, почему на его руке был медицинский катетерГлава Удмуртии Бречалов заявил, что заразился коронавирусомКогда экспресс-тесты на коронавирус появятся в аптеках и можно ли их покупать в соцсетяхСергей Собянин разрешил москвичам гулять. Но только по графикуДень парада Победы планируют сделать выходнымВ Санкт-Петербурге умерла беременная женщина, заболевшая коронавирусом»Коммерсантъ»: экс-глава Чувашии, подавший иск к Путину, госпитализирован с пневмониейВ России с начала мая зафиксировано наименьшее число зараженных COVID-19 за суткиПатриарх нашел деньги на зарплаты московскому духовенству. Помогли анонимные жертвователиВ Ассоциации туроператоров назвали сроки, когда россияне смогут отдыхать за границейРосстат, Минздрав и ФНС займутся синхронизацией данных по смертности населенияМинздрав подтвердил смерть 101 медика с COVID-19, в «Списке памяти» цифра в три раза большеВласти Севастополя разрешили выезжать из региона только «по уважительным причинам»Алекперов и Михельсон за время кризиса и пандемии коронавируса разбогатели на $11 млрдБеременную москвичку с угрозой выкидыша положили в палату к зараженной COVID-19Доктор наук о том, почему у пациентов с COVID есть осложнения от антималярийных препаратовПесков заявил, что в Кремле не знают о состоянии здоровья КадыроваВ Госдуму внесен закон о согласовании с депутатами ввода режима повышенной готовностиВласти Москвы не будут амнистировать штрафы, выписанные через «Социальный мониторинг»В Адыгее завели дело на главу поселка, где 155 человек заразились COVID-19 на похоронахБывший министр топлива и энергетики РФ Владимир Лопухин скончался от коронавирусаЭксперты призывают пустить в страну мигрантов — от этого зависит посевная кампанияМедсестра из «красной зоны» заявила, что из-за начальства заразила семью. Ее мать умерлаВ России зафиксировано наибольшее число умерших от коронавируса за суткиВ Минздраве рассказали, когда в России можно будет снять все ограничения из-за COVID-19Аналитик на основании подсчетов заявил, что официальная статистика по коронавирусу в РФ может быть искажена»МБХ медиа»: связанный с Кадыровым самолет вылетел из Москвы в ГрозныйПианист Мацуев в июне даст концерт в Берлине, несмотря на ограничения из-за коронавирусаРоссийских водителей временно освободили от техосмотра перед покупкой полиса ОСАГОДмитрий Песков, заразившийся коронавирусом, выписан из больницыРоссийское общество выйдет из карантина с изменившимся ценностями и политическими взглядамиФСИН подтвердила, что в «Лефортово» у троих подследственных может быть коронавирусВ Миассе суд прекратил дело в отношении спа-отеля, работавшего в карантинМихаил Мишустин призвал россиян «воздержаться» от поездок за рубеж и отдохнуть в РоссииЛипецкий губернатор подтвердил, что обсуждал переписывание статистики по COVID-19Липецкий губернатор обсуждал со своими подчиненными, как переписать статистику по COVIDЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 350 тыс. человекИП Жерара Депардье попало в перечень предприятий, претендующих на господдержку в РФГлава Тувы сообщил, что вместе с другими чиновниками госпитализирован из-за «серьезной заразы»В Башкирии медсестер заперли в морге после контакта с больным COVID-19Коронавирус на Кавказе, голосование во время пандемии и патриотизм в школах. ПодкастСевастополь готовится принять туристов с 15 июняВ полиции назвали фейком публикации в соцсетях о массовой вечеринке в НовосибирскеИспания откроет границы для туристов с 1 июляВ Санкт-Петербурге скончалась 30-летняя девушка, к которой отказалась ехать «скорая»Подследственный миллиардер Зиявудин Магомедов заразился коронавирусом в СИЗОВ Москве иммунитет к COVID-19 выявлен у 12,5% из 50 тысяч обследованныхВ России за сутки выявлено 9434 новых случая коронавирусаВеликобритания вводит обязательный карантин для приезжих с 8 июняСпикер парламента Чечни прокомментировал информацию о болезни КадыроваВ ростовском психоневрологическом интернате COVID-19 подтвердили почти у 300 человекBaza: Кадыров находится в тяжелом состоянии

Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю?

5/5 (3)

Обязанности продавцов

Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.

Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:

  • они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
  • сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
  • сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
  • отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.

Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.

Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.

В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.

При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:

  • каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
  • юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
  • разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда отказ в продаже товара возможен

Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.

Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).

Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.

Так, отказ признается обоснованным, если:

  • один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
  • покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
  • покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
  • сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
  • заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.

Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.

Что делать, если продавец отменил доставку на Aliexpress?

В какой срок возвращаются денежные средства на карту при возврате товара, .

Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.

Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.

Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.

Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.

Когда действия продавца неправомерны

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Действия продавца, которые признаются незаконными:

  • отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
  • различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
  • отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Отсутствие сдачи

Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).

Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.

В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.

В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.

Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:

Витринный образец

Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.

Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.

Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

Товар уже куплен

Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.

В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Наличие дефектов

В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.

В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.

Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Отсутствие товара

Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.

В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.

В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.

Действия покупателя

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:

  • оставить запись в книге жалоб;
  • пожаловаться руководителю отдела;
  • сообщить директору организации;
  • потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.

В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.

В подобной ситуации следует обращаться к опытным юристам. С помощью хорошего юриста спорная ситуация может быть быстро разрешена. Если судом будут удовлетворены требования обратившегося лица, то организация-продавец обязана будет возместить покупателю его убытки и судебные расходы.

Посмотрите видео. Может ли продавец потребовать документы у покупателя алкоголя:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Продавец не продал товар в магазине без маски. Правомерно?

Сейчас не редко на просторах интернета встречаются отзывы, что людей в магазинах не обслуживают без маски.

Вы пришли в магазин, отстояли очередь, с полной корзинкой продуктов, а на кассе вам говорят:

«Вы без маски, обслуживать Вас не будем».

Итог: время потратили зря, продукты не купили, остались без ужина.

Вы раздражены, возмущены и вам обидно. Сразу в вашей голове возникают такие вопросы:

Имеет ли продавец право не продать вам товар, если я вы без маски?
Стоит ли вам писать на супермаркет жалобу в отдел защиты прав потребителей?

Давайте разберемся, что по данному вопросу говорится в законодательстве.

Покупка товара в магазине считается заключением публичного договора, отказать в его заключении продавец вам не может.

В данном случае, продавец будет действовать вопреки требованиям ГК РФ в силу ст. 426

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

Выходит можно пожаловаться в Роспотребнадзор. И большинство людей так и поступало. Сейчас это стало невозможным.

Роспотребнадзор 20.05.2020 г. опубликовал на сайте ведомства разъяснения о правомерности отказа потребителям товаров и услуг в допуске в торговые организации. В документе говорится, что при наличии в регионе официального указания в виде нормативного документа на ношение масок в общественном месте, требование становится обязательным для всех граждан.

Таким образом продавцы отказывая вам в обслуживании без маски действуют в рамках закона.

Данная публикация является моим авторским произведением. Копирование, тиражирование и распространение иным образом моего произведения возможно только с согласия автора. Персональные данные действующих лиц изменены. Опубликование ее на сайте 9111, фэйсбук, в контакте и одноклассники осуществлено лично мной на моей странице с согласия владельцев сайта.

Могут ли магазины не пускать покупателей без масок или отказать им в обслуживании.

Во многих регионах России в связи с пандемией COVID-19 введён масочный режим. Во всех общественных местах люди обязаны носить маску, а иногда ещё и перчатки. Касается это не только транспорта, но также аптек и магазинов. Многие торговые сети на входе предупреждают, что без маски посещать магазин нельзя, однако так ли это на самом деле?

Давайте сразу: можно ли войти в магазин без маски?

Да. Без маски войти можно, вне зависимости от того, какие предупреждения присутствуют на входе — они носят только рекомендательный характер. Информировать покупателей об ответственности за нарушение масочного режима торговые сети обязаны в соответствии с письмомО Методических рекомендациях Минпромторга России в случаях введения режима обязательного использования средств индивидуальной защиты в субъектах Российской Федерации Минпромторга от 11 мая 2020 года.

У магазинов нет никаких правовых оснований ограничить присутствие в магазинах покупателей, нарушающих масочный режим. Таких норм действующее законодательство не предусматривает.

И никто не выгонит?

Сотрудники магазина не имеют права выставить вас за дверь. В том числе и охранники: в соответствии с закономЗакон РФ от 11 марта 1992 г. N 2487-I «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) «О частной детективной и охранной деятельности» они вправе применять физическую силу только для самообороны или предотвращения преступления.

А могут отказаться обслуживать?

В рекомендацияхО Методических рекомендациях Минпромторга России в случаях введения режима обязательного использования средств индивидуальной защиты в субъектах Российской Федерации Минпромторга сказано, что если посетитель не соблюдает масочный режим, то представитель организации торговли, не вступая в конфликт с нарушителем, вправе отказать ему в обслуживании на кассе. Однако это идёт вразрез со статьёй 426 ГК РФ»Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ ГК РФ Статья 426. Публичный договор, где указано:

«Публичным договором признаётся договор, заключённый лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.)».

Это значит, что отказывать в продаже товаров людям без масок и перчаток нельзя. И никакие новые рекомендации Минпромторга этого факта не изменят.

Что, если маску заставляют покупать на входе?

Торговые сети не имеют права принуждать к покупке товаров, даже если это обязательные для всех средства индивидуальной защиты. Это подтвердил юрист Европейской юридической службы в комментарии для Лайфхакера.

Навязывать приобретение масок и перчаток как основание для допуска к покупке других товаров недопустимо в силу статьи 16 законаЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей, где прямо содержится запрет на подобные действия. Нельзя обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других.

Орест Мацала, ведущий юрист Европейской юридической службы

Могут ли оштрафовать за отсутствие маски в магазине?

Магазины не имеют права отказать в обслуживании посетителю без маски, но могут сообщить о нарушителе в правоохранительные органы. Сотрудники полиции или Росгвардии вправе выписать штраф за несоблюдение масочного режима (если он официально введён в данном субъекте РФ). В качестве доказательства нарушения могут быть использованы фото-и видеоматериалы из торгового зала.

В Москве и Подмосковье штраф за появление без маски в общественных местах составляет 4 000 рублей. Но зачем это магазинам?

Решение магазина наказать покупателя без маски может быть основано не только на заботе о здоровье персонала и других покупателей. По словам Петра Шелища, председателя Союза потребителей, инспектор Роспотребнадзора вправе наказать торговую сеть, которая не предприняла необходимых мер по соблюдению масочного режима — например, не сообщила о нарушителе. Это грозит не только крупным штрафом, но даже приостановкой торговой деятельности на 90 дней.

Основанием для наказания торговой сети послужит новая статья 20.6.1 КоАП»Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ — «Невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе её возникновения».

Подытожим

Магазины не могут запрещать вход без масок и отказывать в обслуживании.

Выгонять из магазина и тем более применять к нарушителю масочного режима силу тоже нельзя.

Однако сотрудники магазина вполне могут сообщить о вашем нарушении в правоохранительные органы.

Если в вашем регионе местные власти официально ввели масочный режим, то Лайфхакер рекомендует соблюдать его. Средства индивидуальной защиты, социальная дистанция и другие меры предосторожности призваны снизить риск заражения коронавирусной инфекцией в общественных местах. Закон на стороне покупателей, но не всё так однозначно.