1С интернет поддержка пользователей соединение отсутствует

Инструкция по подключению интернет-поддержки в типовой конфигураций 1С:Предприятие 8 для использования сервиса 1С:Контрагент

Для использования сервиса «1С:Контрагент» необходимо настроить интернет-поддержку в программе 1С.

«1С:Контрагент» — сервис проверки контрагентов и автозаполнения реквизитов по ИНН.

Прежде чем приступать к настройке системы «1С:Контрагент» обратите внимание на следующие моменты:

  • Необходим широкополосный доступ в Интернет.
  • Сервис «1С:Контрагент» доступен только для зарегистрированных пользователей программных продуктов 1С.
  • У пользователя программного продукта должен быть доступ (логин/пароль) к порталу https://portal.1c.ru/
  • В личном кабинете портала должен быть зарегистрирован программный продукт, в котором вы планируете настроить сервис «1С:Контрегент».
  • Сервис «1С:Контрагент» бесплатно доступен только подписчикам ИТС ПРОФ.
  • Пользователям базовых версий программ 1С сервис «1С:Контрагент» доступен только на платной основе

Инструкции:

  • Как зарегистрировать коробочные версии программных продуктов 1С в Фирме «1С»
  • Как зарегистрировать нового пользователя на портале информационно-технологического сопровождения Фирмы «1С» portal.1c.ru
  • Как зарегистрировать программные продукты 1С в личном кабинете портала информационно-технологического сопровождения Фирмы «1С» portal.1c.ru

Настройка интерент-поддержки в типовой конфигурации 1С:Бухгалтерии.

Пример показан на программе 1С:Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 версия 3.0.41.60 с интерфейсом «Такси».
В других конфигурациях подключение интернет-поддержки может немного отличаться, но общий подход одинаков.

Для подключения интерент-поддержки в типовой конфигурации 1С:Бухгалтерии необходимо в разделе «Администрирование» выбрать пункт меню»Интернет-поддержка пользователей» (см. рис.1).

Должна открыться форма «Интернет-поддержка пользователей» (если в разделе «Администрирование» у вас не отображается данный пункт, то см. ниже Приложение 1).

Нажмите на кнопку «Подключить Интернет-поддержку» (см.рис.2).

Появится окно, в котором нужно указать логин и пароль от Портала 1С:ИТС (см.рис.3).

После того, как Вы ввели учетные данные в соответствующие поля, нужно нажать кнопку «Войти».
Если логин и пароль были указаны верно, то интернет-поддержка подключится, а на форме настройки интернет-поддержки в поле «Логин» появится наименование вашего аккаунта (см.рис.4).

Поздравляю, вы успешно подключили инетрент-поддержку.

Нештатные ситуации

Если в разделе «Администрирование» нет пункта «Интернет-поддержка пользователей», то нажмите кнопку настройки формы в правом верхнем углу — Иконка с изображением шестеренок (см.рис.5). В Выпавшем меню выберите пункт «Настройка навигации».

В открывшемся окне в левой части найдите пункт «Интернет-поддержка пользователей», затем нажмите кнопку «Добавить» (см.рис.6).

Соответствующий пункт появится в правой части экрана. После этого нажмите кнопку «ОК» под правой частью формы.

Если у Вас возникли трудности с добавлением пункта «Интернет-поддержка пользователей» в раздел «Администрирование», обратитесь к своему системному администратору или обслуживающему Вас партнеру 1С.

Интернет поддержка 1С: ошибка подключения в 1С:УПП, 1С:УТ 10, 1С:БП 2 и 1С:КА 1

1. Связь ошибки с наличием подключения к интернету: «Интернет поддержка 1С — соединение отсутствует»

2. 1С интернет поддержка пользователей: как исправить ошибку подключения

1. Связь ошибки с наличием подключения к интернету: «Интернет поддержка 1С — соединение отсутствует»

Вкратце о проблеме и ее решении. Например, мы точно знаем, что ошибка подключения в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 НЕ связана с отсутствием подключения к сети Интернет, на веб-узле вряд ли неполадки и брандмауэр НЕ блокирует попытки программы подключиться к сети.

Еще это может выглядеть вот так:

Или так:

Правда, случай на последнем скрине объясняется защитой от опасных действий, включенной в карточке текущего пользователя, и если мы снимем «защиту», то изменим ситуацию до состояния на скрине №2 (о недоступности показа информационного окна):

2. 1С интернет поддержка пользователей: как исправить ошибку подключения

Можно поискать причины и возможное решение ошибки в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 через режим Конфигуратора (для кого-то это найболее быстрый способ, а кто-то не имеет ни малейшего представления о нем). Статья рассчитана на обычных пользователей и дает возможность пойти по пути найменьшего сопротивления.

Первое, о чем стоит проговорить:

В марте месяце 2018-го года на сайте 1С:ИТС было размещена информация о добавлении сертификата DigiСert в cacert.pem.

Простыми словами, необходимо заменить файл сертификата иак, как описано в статье (3-мя способами), и как видно на скрине ниже (1-й способ):

Однако вполне вероятно, что и этот способ не решит проблему и, максимум, скрин №1 заменит 2-й или 3-й.

Решение: вручную прописать параметры интернет поддержки пользователей в одноименном регистре сведений информационной базы в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2. Пошагово это выглядит так:

1. Переключить интерфейс на «Полный».

2. Меню – Операции – Регистры сведений — Параметры интернет поддержки пользователей

3. Добавление Записи login и password (или правка текущих):

Имя – поочередно в каждой записи указываете login/password;

Значение – Ваши данные;

Бизнес процесс – оставляете незаполненным;

Область видимости – startup.

Чтобы убедиться, что подключение успешно установлено, воспользуйтесь проверкой контрагента:

На этом все! Очень надеюсь, что данная информация окажется полезной в решении Вашего вопроса. Если не справитесь сами, то сотрудники нашей компании всегда готовы помочь.